Questionário 4 Gestão De Marketing

PALAVRAS-CHAVE: Falhas de serviço. SERVQUAL. Qualidade. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO | 09 | 1.1 Delimitação do problema | 09 | 1.2 Justificativa | 10 | 1.3 Objetivos | 11 | 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA | 12 | 2.1 Gestão de serviços | 12 | 2.2 Marketing de serviços | 13 | 2.3 Qualidade em serviços | 15 | 2.4 Modelo teórico | 17 | 2.4.1 SERVQUAL: uma ferramenta para medir a qualidade em serviços | 22 | 2.4.1.1 O instrumento…

Questionário de Diagnóstico Organizacional Direção da Área de Marketing da Mcel Nomes: Legenda DT - Discordo Totalmente D - Discordo I - Indiferente C - Concordo CP - Concordo Plenamente Nº Variável Nível de percepção ESTRATÉGIA DT D I C CP 1 Existe um processo

..................................4 2 DESENVOLVIMENTO.........................................................................................5 3 CONCLUSÃO......................................................................................................8 4 REFERÊNCIA......................................................................................................9 1 INTRODUÇÃO A contabilidade é uma ferramenta indispensável para a gestão de negócios. De longa…

FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em Administração como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Administração. Área de Concentração: Marketing PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 3 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de…

ENSINO CURSO: Administração SÉRIE: 7º semestre. DISCIPLINA: Gestão Mercadológica CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser o marketing e de sua aplicação, logo, trata de compreender os tipos, as orientações, e os compostos de marketing (4Ps). Ela trata ainda da importância da segmentação de mercado, da pesquisa de marketing, do ciclo de vida do produto e do desenvolvimento de…

ESTRATÉGIAS DE MARKETING TRÊS LAGOAS 2014 AEMS ASSOCIAÇÃO DE ENSINO E CULTURA DE MATO GROSSO DO SUL FACULDADES INTEGRADAS DE TRÊS LAGOAS PUBLICIDADE E PROPAGANDA NATÁLIA PEREIRA DA SILVA ESTRATÉGIAS DE MARKETING Trabalho acadêmico apresentado à disciplina Metodologia Científica ministrada pelo(a) professor(a) Bernadeth Bucher, do Curso Publicidade e Propaganda. TRÊS LAGOAS 2014 SUMÁRIO 1.…

QUESTIONÁRIO DA DISCIPLINA MARKETING ATACADO E VAREJO. FACAPE REVALLE – REVENDA VALLE DA INTEGRAÇÃO LTDA. PETROLINA 2010 INTRODUÇÃO O Marketing é a entrega de satisfação ao consumidor (satisfação das necessidades do cliente), sob a forma de lucro. O seu objetivo é atrair novos consumidores e atender às suas necessidades e desejos, prometendo-lhes valor superior, e manter os atuais clientes

problema de pesquisa ---------------------------- 3.2 Objetivos 3.2.1 Objetivo geral ------------------------------------------------------------------------- 3.2.2 Objetivos específicos ---------------------------------------------------------------- 4. Revisão de literatura ------------------------------------------------------------------------ 5. Abordagem Metodológica ------------------------------------------------------------------ 6. Cronograma…

ii Gentil Ferreira Junior COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DO GESTOR DE VENDAS DE AUTOPEÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado junto à USCS como parte dos requisitos para a obtenção do título de especialista em Gestão Empresarial Área de concentração: Gestão Empresarial Data da defesa: 07 / Agosto / 2009 Resultado: _________________________ BANCA EXAMINADORA: Prof. Dr. Fabio Appolinário _____________________________ Universidade Municipal de São Caetano do Sul…

Empreendedorismo e Gestão Estratégica Daniel César Ferreira ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Como aprimorar as estratégias empresariais da empresa X com foco em suas vendas? Belo Horizonte 2012 Daniel César Ferreira ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Como aprimorar as estratégias empresariais da Empresa x com foco em suas vendas? Monografia apresentada ao curso de Administração com ênfase em Empreendedorismo e…