Questionario Sobre Reengenharia

UNIDADE IIITANGIBILIDADE EM SERVIÇOS 59 3.1 TANGIBILIDADE DOS SERVIÇOS 60 3.2 O COMPOSTO CIUME (CONVENIÊNCIA, IMAGEM, UTILIDADE, MORDOMIA E ESTIMATIVA) 61 3.3 A ATMOSFERA DE SERVIÇOS 63 3.4 PERCEPÇÃO DOS CLIENTES 65 3.5 MELHORIA CONTÍNUA 66 3.5.1 REENGENHARIA 70 3.5.2 BENCHMARKING EM SERVIÇOS 74 3.5.3 BENCHMARKING INTERNO 76 3.5.4 BENCHMARKING COMPETITIVO 77 3.5.5 BENCHMARKING FUNCIONAL 78 3.6 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE III 79 UNIDADE IVMARKETING E ÉTICA NA GESTÃO DE SERVIÇOS 81 4.1 GESTÃO…

melhoria da empresa. O Relatório final foi produzido pela equipe, com o título “Principais Tecnologias e Ferramentas de Gestão da Atualidade: demandas e os ambientes necessários para a atuação do gestor moderno”, com as conclusões sobre os temas tratados em cada uma das Etapas. Etapa 1 Relatando o paralelo o filme tempos modernos e a moderna gestão de pessoas Na gestão de pessoas se baseiam em três aspectos básicos: 1. Pessoas como seres humanos - Já no…

A CIÊNCIA ADMINISTRATIVA E AS ORGANIZAÇÕES Há meio século, Peter Drucker, lançou o livro A PRÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO considerado um “divisor de águas” no pensamento da administração.Com seu pioneiro ponto de vista sobre gestão, levou a administração a uma posição de destaque no cenário mundial. O próprio escritor considerou que a administração como obra distinta, como disciplina escolar e como área de estudo específica possa ser talvez a mais importante inovação realizada pelo homem nos últimos

Introdução No mercado editorial existem centenas, talvez milhares, de publicações a respeito de lealdade e motivação no ambiente de trabalho. A grande maioria trata do tema de forma genérica, não trazendo um relato explicativo sobre a interação desses dois fatores humanos. “A maioria das empresas não leva em conta seus recursos humanos na hora de definir sua estratégia e isso gera uma série de problemas de implementação; não é possível planejar de forma abstrata, ignorando…

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES BÁSICAS SOBRE NORMAS TÉCNICAS PARA A ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS DE ESTÁGIOS E TCC - Administração José Marcos Sinhorini ORIENTAÇÕES GERAIS - Margens: superior e esquerda – 3 Cm; inferior e direita – 2 Cm. - A fonte da letra será o ARIAL. - A paginação começa a contagem a partir da folha de rosto, mas a numeração só deve aparecer a partir da primeira página da introdução e assim até a última folha dos anexos; - Citações diretas maiores que 3 linhas,…

Pré-projeto de Pesquisa: Um panorama sobre Qualidade de Vida no Trabalho Julho/2006 2 SUMÁRIO CAPÍTULO I 1.1 INTRODUÇÃO................................................................................................................4 1.2 FORMULAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA............................................................4 1.3 OBJETIVO........................................................................................................................4 1.4 DELIMITAÇÃO...

inspirada no modelo proposto pela escala SERVQUAL, ferramenta baseada no Modelo Conceitual da Qualidade de Serviços ou Modelo de GAP, que tem como princípio básico comparar as expectativas e percepções dos clientes internos em cada afirmativa do questionário utilizado. A análise dos dados permitiu apresentar um panorama da qualidade percebida pelos funcionários da empresa, apontando pontos fortes e fracos dos serviços prestados por seu Centro de Apoio e Suporte Operacional (CSO).…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP MESTRADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS OSVALDIR BRANDÃO DA SILVA ESTUDO DE CASO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES E COLABORADORES DA ÁREA DE CONTROLADORIA DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO QUANTO AOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado – FECAP, como requisito para a obtenção do título de Mestre em Ciências Contábeis. Orientador: Prof°. Dr. Anísio…

busca-se estabelecer a relação entre ambos a partir de uma perspectiva contingencial, contemplando os diferentes tipos de projetos. O trabalho foi desenvolvido em uma empresa varejista de grande porte. Os dados foram coletados a partir de um questionário aplicado a 43 respondentes envolvidos com a atividade de projetos na empresa estudada. O estudo permitiu traçar um quadro da condução dos projetos, bem como captar a percepção das pessoas perante os resultados desses projetos. Para…

o comportamento e a experiência do outro. As nossas características pessoais podem facilitar ou dificultar em perceber os outros e o mundo a sua volta de forma apurada, sem deformações. A pessoa que, continuamente, busca uma maior consciência sobre si, sobre o outro e o mundo, tem maior probabilidade de perceber as situações e de se relacionar, diferentemente daquela que se comporta de maneira rígida, preconceituosa, em face dos valores dos outros, quando estes são diferentes dos seus. …