Questionário de satisfação para serviços/clientes

Questionário de satisfação para serviços/clientes Identificação da Organização: Data: Instruções de resposta ao questionário: A procura de uma melhoria contínua dos serviços prestados é o principal compromisso assumido por esta organização. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação dos clientes é fundamental. Disso depende a criação de novas alternativas e a oferta de um atendimento cada vez mais eficaz. Colabore com a nossa organização na prossecução dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objectiva relativamente aos nossos serviços. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera. Este questionário é de natureza confidencial e anónima. NOTA: Este questionário deve ser adaptado ao tipo de serviços/produtos prestados aos clientes da organização, quer os clientes internos (departamentos da organização), como os clientes externos (outras organizações). 1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito. |Satisfação com… |Grau de Satisfação |Registe aqui as suas sugestões de | | | |melhoria? | |1 |2 |3 |4 |5 | | |Imagem global da organização |Desempenho da organização |…

Questionário de Pesquisa de Satisfação dos Clientes (Cabeleireiros e Alunos de Cursos Profissionalizantes) recebidos na NEVER. I. Informações gerais sobre a pesquisa : 1. Leia atentamente a questão, antes de respondê-la através de um grau que corresponderá à sua satisfação ou nível de concordância com o requisito que está sendo avaliado; 2. A Escala de Avaliação que será usada por você é de 1 a 7, onde : - (1) minha satisfação é a mais baixa possível com…

outra forma, a imagem da empresa pode influenciar também as relações da empresa com a comunidade financeira. b) Planejamento do produto: é o estudo de questões como a visão que o público –alvo tem sobre o produto da empresa, melhor forma de distribuí-lo no mercado, as necessidades e desejos do público-alvo, bem como o estudo da concorrência, desde a superação de suas qualidades e o aproveitamento de seus defeitos. c) Marketing: O marketing irá estudar a melhor forma da empresa…

QUESTIONÁRIO: Pesquisa de Satisfação dos Clientes de um Supermercado X em Manaus Dados do Entrevistado Sexo F Feminino Masculino Escolaridade Ensino Fundamental Completo Ensino Fundamental Incompleto no Ensino Médio Completo Ensino Médio Incompleto EE Ensino Superior Completo E Ensino…

abaixo: A preocupação com o relacionamento entre clientes e unidades produtoras não é algo novo, bem como não é nova a busca de atrair e reter clientes lucrativos. Nesse sentido, nasceu o CRM nas organizações, como uma ferramenta que utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações de tal forma que seja possível desenvolver conhecimentos sobre o mercado, dando às unidades produtoras a capacidade de “fazer a coisa certa para o cliente na hora certa”. Isso, aliás, é muito…

1- Qual o seu sexo? [ ] masculino [ ] feminino 2- Qual a sua faixa etária? [ ] de 17 a 20 anos [ ] de 21 a 24 anos [ ] de 25 a 34 anos [ ] de 35 a 44 anos [ ] de 45 a 59 anos [ ] > de 60 anos 3- Qual a sua ocupação profissional atual? [ ] apenas estudante [ ] comércio/indústria [ ] desempregado [ ] auxiliar administrativo [ ] funcionário público [ ] doméstica [ ] prof. Liberal/autônomo [ ] empresário/proprietário [ ] outros.…

Clientes adotam um padrão de escolha que enfatiza a busca do maior benefício (prazer e satisfação) com o maior custo possível (desconforto ou sofrimento). Resposta Correta: e. Clientes adotam um padrão de escolha que enfatiza a busca do maior benefício (prazer e satisfação) com o maior custo possível (desconforto ou sofrimento). Feedback da resposta: Comentário: Essa alternativa é considerada incorreta porque faz uma inversão do que podemos chamar de “ordem natural das coisas”. Na…

qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens Valparaízo.…

qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens Valparaízo.…

sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens…