Questionário de administração de relacionamento com clientes

1 – O que é planejamento? Quais os processos de um planejamento?
Planejamento é o processo através do qual se pode dar maior eficiência à atividade para se alcançar, em um prazo estabelecido, os objetivos.
Processos de um planejamento:
 Conhecimento da realidade;
 Decisão
 Ação
 Crítica / Avaliação

2 – Diferencie eficácia de eficiência.
Eficácia pode ser definida como a capacidade de alcançar um objetivo. Já eficiência é a capacidade de alcançar esse mesmo objetivo utilizando o menor custo possível.

3 – Quais são as unidades gestoras? Explique a sua importância para uma organização.
As unidades gestoras são: Firma individual, Sociedade Limitada, Sociedade Anônima, Fundações, ONGs, Governamentais, Autarquias, Associação, Cooperativas.
Através do conhecimento do tipo de organização que estará lidando, o gestor poderá traçar o planejamento da melhor forma possível, adequando-se às características do tipo de organização. Logicamente, um planejamento desenvolvido a uma Sociedade Limitada, por exemplo, poderá não ser transposto ao dia-a-dia de uma autarquia, já que as duas organizações possuem segmentos diferentes.

4 – O que é cultura organizacional?
É um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em todos os níveis, que diferencia uma organização das demais.

5 – Quais as funções de um administrador? Explique o papel de cada uma delas.

a) Planejar: Atividade de estabelecer metas, objetivos e resultados em um determinado período. Envolve prever, decidindo antecipadamente e elaborando alternativas para que os resultados sejam alcançados.

b) Organizar: Definição dos métodos de trabalho e estrutura da organização de forma que se possa alcançar seus objetivos.

c) Dirigir: Realização dos planos através de pessoas.

d) Controlar: É a avaliação de que tudo ocorre como planejado, às ordens dadas e princípios adotados.

6 – O que é posicionamento?
É a percepção que o público-alvo tem de uma empresa e seus produtos, bem como o