Questionario De Satisfacao De Produto

trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas e verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação do cliente quanto aos serviços prestados. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. A livre concorrência leva as empresas a buscar novas estratégias que possam identificar…

primária é mais baseada em coleta de informações sobre as vendas, produção de marketing e planos da concorrência dentro do mercado, coletando informações por meio de entrevistas, pesquisas e questionários (sendo pessoalmente ou via telefone) ou grupos de reuniões em que se tem a informação direta sobre o produto ou serviço. E a pesquisa secundária tem como base dados já existentes, como dados fornecidos pelo IBGE ou IBOPE, que podem dizer aos empresários, os grupos de pessoas que ele…

clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não. Don Pepper Seus clientes insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates RESUMO Este trabalho tem como objetivo estudar o processo de fidelização de clientes, traçando metas e objetivos para fidelizá–los, segundo estudado em marketing de relacionamento. Identificar os clientes, elaborar pesquisas e análises de dados para mensurar qual o grau de satisfação…

REFERÊNCIAS 18 ANEXO - questionário de pesquisa de satisfação dos clientes 19 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa LANCHONETE SILVA’S já está no mercado há mais de 10 anos, o que faz dela uma empresa enraizada no ramo de lanches e bebidas. No entanto, neste momento se faz necessário um investimento na sua estrutura física, para tanto, a empresa necessita de um plano para levantar junto a sua clientela alguns pontos sobre a satisfação de um modo geral no seu…

empresa que oferece produtos e a satisfação para o cliente. A excelência no atendimento a excelência na satisfação do cliente. 2. OBJETIVO GERAL Elaborar um plano de Marketing para conscientizar e formar grandes profissionais para um excelente atendimento no Restaurante Zea Mais. 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analisar pelo questionário de satisfação do cliente…

eventos; • Verificar a quantidade de horas de trabalho; • Fazer um levantamento interno e junto aos concorrentes acerca dos serviços e produtos a serem ofertados; • Aferir o capital necessário a ser investido, as despesas fixas e valor estimado para as despesas variáveis; • Avaliar o valor necessário para fundo de caixa; • Avaliar o serviço prestado e a satisfação do cliente. • Após avaliação do serviço, tomar as medidas corretivas necessárias e fornecer feedback aos funcionários.…

qualidade 24 5.6 Quem são os clientes? 27 6. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS 28 6.1 Diagnóstico Organizacional 28 6.2 Proposta de Intervenção 29 CONSIDERAÇÕES FINAIS 34 REFERÊNCIAS 35 APÊNDICE 37 • Questionário para entrevista 37 1. INTRODUÇÃO A pesquisa que resultou neste Trabalho de Conclusão de Curso – TCC foi motivada pelo interesse dos autores em compreender como se dá em uma instituição…

por isso é mais difícil manter o grau de satisfação. Um serviço oferecido a um cliente não é exatamente igual ao oferecido ao cliente seguinte. Inúmeras variáveis podem influenciar o grau de satisfação: o dia: o horário, o humor, a companhia de outras pessoas, a habilidade do pessoal do atendimento para resolver problemas, demonstrar respeito e empatia. O consumidor se queixa, reclama, se frustra com muito mais facilidade do que quando consome um produto (bem tangível), por isso manter…

CLIMA ORGANIZACIONAL Conceitos “O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa”.(Roberto Coda,prof. USP) Porque se deve avaliar o clima organizacional? 1º - Porque é uma de suas principais obrigações da empresa, de seus…

empresa, o quanto o planejamento é fundamental para que possamos oferecer um bom produto ou serviço, com eficácia, ou seja atingindo nossos objetivos e com eficiência, ou seja com o uso mínimo de recursos. Temos também a intenção de mostrar, a importancia de evidenciar as falhas no processo e como muitas vezes o cliente pode nos ajudar a pontuar nossas falhas para que possamos corrigi-las e poder oferecer um serviço ou produto de qualidade garantindo assim a fidelidade dos nossos…