Questionario Daniel Goleman

emocional ocorre do usuário aborrecido ou frustrado pelo fato de estar em um conflito para o conciliador ou mediador que passa a ficar aborrecido ou frustrado pelo fato de não conseguir chegar a um acordo. Nesse contexto, no planejamento 70 GOLEMAN, Daniel. Inteligência Social: O poder das relações humanas. São Paulo: Ed. Campus, 2006. p. 60. 71 Idem, Ibidem, p. 18. Cf. HATFIELD, Elaine et al. Emotional Contagion. Cambridge (UK): Cambridge University Press, 1994. 111 Miolo…

personalidade é a inteligência emocional. O modelo de inteligência emocional propõe uma arquitetura conceitual da inteligência não cognitiva, definida como a habilidade de uma pessoa para perceber, compreender e regular as emoções próprias e dos outros. Daniel Goleman distinguiu duas dimensões da inteligência emocional, uma intrapessoal e outra interpessoal, e desenvolveu uma teoria abrangente sobre o papel das emoções na interpretação do comportamento. Na dimensão intrapessoal…

mais caro para empresa do que manter os atuais. Por isso é tão importante reter os clientes (especialmente os bons clientes!). Para isso, é importante que invista em: •• Medição periódica da satisfação dos clientes, através de pesquisas como questionários, entrevistas, focus group e cliente oculto. •• Perceber as reações e reclamações dos clientes (Ouvidoria, SAC e lojas) e utilizar estas informações para qualificar os processos, atendimento, produtos e serviços. •• Monitorar…

mais caro para empresa do que manter os atuais. Por isso é tão importante reter os clientes (especialmente os bons clientes!). Para isso, é importante que invista em: •• Medição periódica da satisfação dos clientes, através de pesquisas como questionários, entrevistas, focus group e cliente oculto. •• Perceber as reações e reclamações dos clientes (Ouvidoria, SAC e lojas) e utilizar estas informações para qualificar os processos, atendimento, produtos e serviços. •• Monitorar…

1997; Revistas HSM Management, Você S.A. e Exame; RAE –Revista de Administração de Empresas, Fundação Getúlio Vargas; Revista de Administração da USP. MEUS ANOS COM A GENERAL MOTORS. Alfred Sloan. Editora: Negócio INTELIGÊNCIA EMOCIONAL. Daniel Goleman. Editora: Objetiva INOVAÇÃO E ESPÍRITO EMPREENDEDOR (“ENTREPRENEURSHIP”) – PRÁTICA E PRINCÍPIOS. Peter F. Drucker. Editora: Biblioteca Pioneira de Administração e Negócios ECIV – DIREITO E LEGISLAÇÃO DO ENGENHEIRO – 2 h semanais Bases do

de conhecimento. 95 Atuação profissional anterior, no ensino virtual, mesmo que só pela Internet. Já havia trabalhado com ensino virtual Número de Respostas Sim Não 2 5 Sim Não Gráfico n. 5. O levantamento de dados, realizado a partir do questionário respondido pelos alunos pesquisados, ilustra a realidade dos estudantes do curso. No que tange à titulação, os alunos cursaram somente uma graduação, tendo um deles uma especialização. Titulação dos Alunos Titulação Número de…

que permaneceu o mesmo. A técnica é tão sensível que até a pressão de um dedo num bloco de granito aparece imediatamente, e descobriuse que o processo tem aplicações práticas na indústria de teste de materiais.8 A MEMÓRIA FOTOGRÁFICA Em 1972, Daniel Pollen e Michael Tractenberg, pesquisadores da visão de Harvard, sugeriram que a teoria do cérebro holográfico pode explicar por que algumas pessoas têm memória fotográfica (também conhecida como lembrança eidética). De maneira…

que permaneceu o mesmo. A técnica é tão sensível que até a pressão de um dedo num bloco de granito aparece imediatamente, e descobriuse que o processo tem aplicações práticas na indústria de teste de materiais.8 A MEMÓRIA FOTOGRÁFICA Em 1972, Daniel Pollen e Michael Tractenberg, pesquisadores da visão de Harvard, sugeriram que a teoria do cérebro holográfico pode explicar por que algumas pessoas têm memória fotográfica (também conhecida como lembrança eidética). De maneira…

melhor controle é a prevenção. Vamos aprender para não cometer erros como esse no futuro”, propõe Sandra. Soluções “Eu discordo da proposta de se controlar a situação – contrapõe Ciociorowiski – Este é um aspecto que modifico na definição de Daniel Goleman sobre o que é inteligência emocional. Buda já dizia que o grande sofrimento do homem tem origem na tentativa de controlar a própria vida. Nós não controlamos nada em sua essência. Até as máquinas de alta tecnologia falham no…

empregado e sua evolução no posto de trabalho para avaliar a eficácia do processo de treinamento efetivamente na prática, ou seja, verificar o quanto treinamento foi eficiente e o quanto ele gerou lucratividade. Isso pode ser feito por meio de questionário, entrevistas ou de forma que o participante realize uma autoavaliação quanto ao aproveitamento do curso (inclusive, se for o caso, informando o motivo de não estar colocando em prática o que aprendeu no treinamento). Outra forma é o…