Questionario Daniel Goleman

mais caro para empresa do que manter os atuais. Por isso é tão importante reter os clientes (especialmente os bons clientes!). Para isso, é importante que invista em: •• Medição periódica da satisfação dos clientes, através de pesquisas como questionários, entrevistas, focus group e cliente oculto. •• Perceber as reações e reclamações dos clientes (Ouvidoria, SAC e lojas) e utilizar estas informações para qualificar os processos, atendimento, produtos e serviços. •• Monitorar…

legalidade 20. A era naturalista (colesterol/agrotóxicos/poluição) 21. Excelência será pré-requisito. 46 TESTE A SUA IDÉIA DE EMPRESA E ste teste foi desenvolvido pelo “Center For Entrepreneurial Management” em New York, após um questionário entregue a 2500 membros da associação, os quais iniciaram seus próprios negócios. Portanto, não ouse partir para a prática antes de fazer o teste. AS QUESTÕES FUNDAMENTAIS: ORGANIZE-SE PARA FAZER O PROJETO DE NEGÓCIOS O QUE É…

rápidos de equipe altamente motivada e competente Para ajudar alguém a melhorar seu desempenho ou adquirir habilidades a longo prazo Impacto geral no clima Negativo O mais positivo de todos Positivo Positivo Negativo Positivo Adaptado de Daniel Goleman AS EQUIPES BEM‐SUCEDIDAS APRESENTAM SETE CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS Têm líderes firmes que fazem acontecer;  Estabelecem objetivos claros;  Tomam decisões baseadas em princípios e fatos;  Comunicam-se livremente;…

Cleckley, o psiquiatra canadense Robert Hare (professor da University of British Columbia) dedicou anos de sua vida profissional reunindo características comuns de pessoas com esse tipo de perfil, até conseguir montar, em 1991, um sofisticado questionário denominado escala Hare e que hoje se constitui no método mais confiável na identificação de psicopatas. Com esse instrumento, o diagnóstico da psicopatia ganhou uma ferramenta altamente confiável que pode ser aplicada por…

de Cleckley, o psiquiatra canadense Robert Hare (professor da University of British Columbia) dedicou anos de sua vida profissional reunindo características comuns de pessoas com esse tipo de perfil, até conseguir montar, em 1991, um sofisticado questionário denominado escala Hare e que hoje se constitui no método mais confiável na identificação de psicopatas. Com esse instrumento, o diagnóstico da psicopatia ganhou uma ferramenta altamente confiável que pode ser aplicada por qualquer…

1.2. MÉTODOS DE COLETA DE DADOS Questionários: (múltipla escolha ou respostas dissertativas) o questionário de pesquisa (pesquisa de clima) usado por um especialista em comportamento organizacional é utilizado com rigor. Antes de preparar o questionário final, é necessário coleta de fatos e gerar questões relevantes aos tópicos da pesquisa. Entrevista: (um questionário com perguntas abertas) mesmo quando o especialista utiliza o questionário, é provável que entrevistas tenham sido usadas

mais caro para empresa do que manter os atuais. Por isso é tão importante reter os clientes (especialmente os bons clientes!). Para isso, é importante que invista em: •• Medição periódica da satisfação dos clientes, através de pesquisas como questionários, entrevistas, focus group e cliente oculto. •• Perceber as reações e reclamações dos clientes (Ouvidoria, SAC e lojas) e utilizar estas informações para qualificar os processos, atendimento, produtos e serviços. •• Monitorar…

independentes, mas como elementos dinâmicos do contexto interno e externo de todas as empresas. A Psicologia Organizacional desenvolve e aplica métodos e técnicas de investigação por meio de observação, entrevista, escalas de atitudes, inquéritos, por questionário e também sondagem de opinião. O psicólogo organizacional recorre também a métodos de intervenção, como dinâmica de grupo, abordagem sistemática e análise institucional. 4. O Papel dos Recursos Humanos Mais do que nunca, as…

mudar. Esta etapa, muitas vezes, utiliza um especialista externo (agente de mudança), que faz um diagnóstico da organização e identifica problemas directamente relacionados com o trabalho. Este reúne e analisa dados de entrevistas pessoais, questionários e observações de reuniões. O diagnóstico ajuda a determinar a extensão dos problemas organizacionais e a “descongelar” os gestores ao informá-los dos problemas de seu comportamento; - Mudança: ocorre quando os indivíduos experimentam um novo

Documentos para o Projecto de Mediação Entre Pares 4.1. Justificação da investigação …………………….… XXVII 4.2. Proposta de implementação …………………….… XXXII 4.3. Proposta de instalação do Gabinete ………….…… XXXVI 4.4. Relatórios ………………………………………..... XXXIX 5. Questionários ……………………………………………….. XLV 6. Entrevistas 6.1. Guião ……………….………..……………………. L 6.2. Protocolos I …………………. LII II ………………… LXXIII III ……………….. LXXXV IV ……………….. XCVII V ………………… CXVI VI ……………….. CXXVIII VII …………….… CXLI VIII…