Questionario Claus Moller

imagem da empresa. Para Aidar (1995) para melhorar o atendimento aos compradores internos e externos, é preciso investir na cultura da qualidade. Möller diz que “A qualidade no serviço que o quadro de funcionários prestam aos clientes jamais será superior à qualidade dos serviços que os dirigentes prestam à seus quando de funcionários” ou seja, Möller quis dizer que quando se coloca os funcionários em primeiro lugar, eles colocarão o cliente em primeiro lugar também, já na visão de…

atendimento oferecido no setor público, este estudo científico procura investigar essa variável na Promotoria de Justiça Regional da Cidade de Vitória da Conquista. É um trabalho de caráter exploratório, amostragem não probabilística com uso de questionários com questões abertas e fechadas, aplicados a 25 cidadãos – usuários. Após realização da pesquisa, observou-se que a maioria dos usuários questionados está satisfeita com o atendimento prestado tanto em razão do tratamento recebido,…

Especificar a aceitação e resistência dos funcionários mais antigos. - Estudar a implantação de um programa de qualidade. 1.4. Metodologia Este trabalho foi realizado através de pesquisa qualitativa no Banco Bradesco S/A, utilizando métodos de questionário e de observação direta. Também foram feitas pesquisas bibliográficas e documentais que abordam os assuntos mostrados neste trabalho: cultura organizacional, qualidade e mudança. 2. Identificação do Projeto Empresa: Banco…

Inteligência Emocional serão apoiados em uma pesquisa de campo nas empresas de Vilhena/RO que conquistaram certificação de qualidade total no atendimento. Serão feitas entrevistas com base em um questionário previamente elaborado. A partir de um modelo de mensuração sugerido por Dominique e Sophie, um questionário será elaborado e aplicado aos funcionários das empresas com certificação de qualidade total em atendimento, na cidade de Vilhena/RO. Inicialmente será aplicado um pré-teste…

opiniões e palpites costumavam dar maus resultados, além de desagradar a algumas pessoas. Para tomar decisões coerentes, com as melhores possibilidades de acerto, foi preciso que elas estivessem baseadas em fatos, reconhecidos por todos. MOLLER (2003, pág.7), diz que “a qualidade pessoal é crucial para sua auto-estima, a qual por sua vez determina seu bem-estar, sua eficiência, suas atitudes e seu comportamento”. A qualidade pessoal é a base de todos os outros tipos de qualidade.

feita uma observação e entrevista com alguns funcionários, a fim de conhecer a rotina do setor, os conhecimentos, as habilidades e atitudes (CHAs) que envolvem as tarefas, o clima do setor, entre outros aspectos. Posteriormente, foram aplicados questionários referentes aos CHAs necessários para o desempenho das tarefas além de outras questões colocadas pelos funcionários. Feita a análise dos dados obtidos, foi realizado um projeto de treinamento para as demandas verificadas, a fim de…

segurança, pois assim o nível de produção será bem maior. “A palavra é usada de muitas formas diferentes, com uma variedade de significados. Não é possível descrever qualidade de forma clara e objetiva”, assim diz Moller (1997, p.2). O renomado autor pontua uma proposição interessante em relação à qualidade de vida: Os estudiosos da ‘qualidade de vida’ no mundo capitalista, apesar da quantidade de investigações…

RESULTADOS E DISCUSSÃO 27 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 33 5.1 Resposta ao Problema 33 5.2 Contribuição Cientifica do Estudo 34 5.3 Limitações do Estudo 34 5.4 Sugestões para Trabalho Futuros 34 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 35 APÊNDICE A: Questionário aplicado aos clientes da empresa Flyer................................... 36 LISTA DE FIGURAS Figura 01: A freqüência com que os pesquisados vão e usufruem dos serviços e produtos da empresa Flyer…

o cliente externo, a organização não deve esquecer o cliente interno. Isso significa que para satisfazer o cliente externo, as organizações precisam antes satisfazer os seus funcionários responsáveis pelo produto ou serviço oferecido. Como diz Claus Möller, consultor dinamarquês: “coloque os empregados em primeiro lugar e eles porão os consumidores em primeiro lugar.” (CHIAVENATO, p.448, 2004). Como se percebe, as organizações estão buscando formas de seduzir o funcionário e reduzir…

organizacional. O grupo se propôs a desenvolver um questionário, para posterior aplicação nas seguintes áreas: DCA, áudio visual, biblioteca e almoxarifado da Faculdade Anhanguera JK de Brasília. O tema escolhido pelo grupo se justifica pelo fato de ser muito importante para qualquer organização saber o motivo da insatisfação dos seus funcionários. Nesse projeto consta toda a caracterização de organização na qual vai ser aplicado o questionário. Existe aqui uma ampla pesquisa sobre…