Questionario Claus Moller

pesquisa é a observação do pesquisador, que deve ter seu foco principal em uma comunidade específica. Ela foi realizada na visitação de empreendimento do mesmo ramo, em Curitiba e Irati. Como objeto de pesquisa de campo, também foi aplicado um Questionário (APÊNDICE A), no intuito de extrair informações do público geral que dizem respeito ao seu perfil, hábitos de consumo dos serviços relacionados ao de nail bar e o interesse em tais serviços. 2.2 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO De…

sentido, O futuro de uma empresa ou organização depende dela conseguir satisfazer os requisitos de qualidade do mundo exterior. Ela precisa produzir e entregar bens e serviços que satisfaçam as exigências e expectativas de clientes e usuários (MOLLER,1992, p. 17). A política de gestão de pessoas é fundamental para a administração de empresas, esta deve ter uma postura bem clara em relação aos objetivos da organização, gerindo o capital humano, formado por colaboradores…

publicações avulsas, pesquisas, etc. 1.1.6.2.Entrevistas - É um instrumento de coleta de dados, constituindo por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador. Em geral, o pesquisador envia o questionário ao informante, pelo correio ou por um portador; depois de preenchido, o pesquisador devolve-o do mesmo modo. 1.2. Objetivo Este trabalho tem como objetivo, compreender a importância da Universidade Corporativa frente a…

empresas, tem feito com que as empresas adotem iniciativas para identificar e reter seus talentos profissionais”. (KFOURI. www.admbrasil.com.br/mat-mapeamento.htm - Acesso 05 de fevereiro de 2014). Sugerimos para a Administração de RH usar o questionário abaixo, como fonte de conhecimento dos seus colaboradores. Os Elementos necessários para atrair e manter os Melhores Talentos 1. Eu sei o que é esperado de mim no meu trabalho? 2. Eu possuo as ferramentas necessárias para fazer o meu…

cliente interno, enfatizando o quanto as pessoas são importantes para ser ter um produto de qualidade; o segundo está voltado para o cliente externo: a sua preocupação é com o indivíduo que vai adquirir aquele determinado produto e com sua satisfação. Moller apud (CARAVANTES, 1997, p. 74) “(...) concebe a qualidade como dois fatores: a Qualidade Técnica (“lucros”) e a Qualidade Humana (“além dos lucros”)” A qualidade técnica está ligada à exigência e expectativas concretas do produto.…

quartos e na recepção.Pedimos a todos que preencham, e através deste ficamos sabendo as reclamações e elogios. Aqui todos os clientes, elogiam muito o atendimento. Até quando há eventos tem uma ficha como essa para ser preenchida, temos também um questionário eletrônico. É claro que nem tudo é possível fazer, pois há alguns custos, e a empresa precisa aprovar para ser implantado, avaliando custo benefício. Para dar brindes e oferecer um atendimento mais especial, é avaliado algumas…

administração. BIBLIOGRAFIA: CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: edição compacta. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997. KANAANE, Roberto. Comportamento humano nas organizações: o homem rumo ao século XXI. São Paulo: Atlas, 1995. MOLLER, Claus. O lado humano da qualidade. São Paulo: Pioneira, 1999. PEREIRA, Orlindo Gouveia. Fundamentos de comportamento organizacional. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian, 1999. VIEIRA, Carlos Gentil, ESTEVES, Álvaro Eduardo.…

1- Questionário e entrevista: ambos com o ocupante do cargo. O ocupante preenche o questionário e depois e submetido a uma entrevista rápida, tendo por referencia o questionário. 2- Questionário com o ocupante e entrevista com o superior: para aprofundar e aclarar os dados obtidos. 3- Questionários e entrevista: ambos com o superior. 4- Observação direta com o ocupante e entrevista com o superior. 5- Questionário e observação direta: ambos com o ocupante 6- Questionários com

empresa transmite sobre seus valores e prioridades de serviço”. O problema é que muitas empresas não se empenham em saber se seus clientes estão satisfeitos ou seus clientes não costumam se manifestar espontaneamente quanto à sua satisfação. Como dizem Møller e Barlow (1996, p.20) em seu livro “Reclamação de cliente? Não tem melhor presente”: “Quando os clientes estão insatisfeitos com os produtos ou serviços, eles têm duas opções: podem dizer alguma coisa ou irem embora. Se forem…

classificar os prestadores de serviço, conforme o seu desempenho e direcione ações gerenciais com o objetivo de alavancar o 12 desempenho dos prestadores de serviços. - Analisar os resultados obtidos com a avaliação testada. 3 JUSTIFICATIVA Conforme Moller (1996), a qualidade do serviço é julgada segundo dois aspectos: do ponto de vista da organização de serviços, em que é definida pelo grau de atendimento dos requisitos de uma determinada especificação; do ponto de vista do…