Adm de serviços

una relación humana con las personas, especialmente en el momento en que vivimos, con el creciente desarrollo tecnológico. Son esos aspectos que hacen el diferencial en un atendimiento, reflejando la calidad del servicio. Términos: atendimiento; calidad personal; auto-confianza; organización; diciplina ○ ○ 65 ○ ○ ○ ○ Revista de Educação do Cogeime Ano 9 - n0 17 - Dezembro / 2000 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ graduação e pós-graduação, ao longo de alguns anos, além de leituras especializadas sobre o tema, em especial, os estudos de Claus Moller apresentados na obra “ O Lado Humano da Qualidade”1, em que focaliza a maximização da qualidade em produtos e serviços através do desenvolvimento humano. Cabe destacar ainda que, no decorrer deste trabalho, quando nos referimos à organização, empresa ou instituição estamos considerando como modelo uma instituição de ensino, portanto uma prestadora de serviços na área acadêmica. Qualidade é definida por Júlio Lobos como “ tudo aquilo que alguém faz ao longo de um processo para garantir que o cliente obtenha, exatamente, aquilo que deseja.”2 De pronto, vemos a importância vital do cliente para o qual devem estar direcionados todas as estratégias, com a finalidade de saber quais são as suas expectativas em …

PERSPECTIVAS DE QUALIDADE SOBRE O ATENDIMENTO PRESTADO PELA SECRETARIA MUNICIPAL DE PROMOÇÃO SOCIAL EM GOIOXIM (PR) Joseane Gutelvil gutelvil_jo@hotmail.com Pós-Graduanda do Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas. Professor Orientador: Adnilson José da Silva Depto. de Pedagogia Resumo: Esse artigo apresenta perspectivas de qualidade sobre o atendimento prestado pela Secretaria Municipal de Promoção Social de Goioxim (PR), aferidas junto aos usuários através de…

SERVIÇO--------------------------------------------------------------------------------9 7.3.4- QUALIDADE NO SERVIÇO-------------------------------------------------------10 8- APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS-------------------------------------------------11 8.1 ANALISE SWTO DA EMPRESA------------------------------------------------------19 9-METODOLOGIA-------------------------------------------------------------------------------20…

Tipo de pesquisa Será realizada uma pesquisa descritiva, quando estudaremos o eficiência na aplicação da NBR ISO 9001:2008, no Centro Regional de Operação de Sistema de Paulo Afonso - CROP. Instrumento de coleta de dados O instrumento utilizado para coleta de dados foi elaborado com intuito de verificar qual o grau de aplicabilidade da NBR ISO 9001:2008 no CROP. INSTRUMENTO DA VERIFICAÇÃO DE EFICÁCIA NA…

em sua empresa com o tempo, à medida que interagem com você e com seus representantes, é preciso que as empresas estabeleçam as expectativas dos clientes, cumprem suas promessas, façam com que os clientes acreditem que estão recebendo o valor que merecem e que eles possam contar em receber os produtos que pediram ou compraram no prazo prometido. (SEYBOLD, Patrícia, 2002, p.121). Portanto é preciso ouvir os clientes já que suas críticas podem ajudar a empresa a manter sua…

e onde eles compram. 2.4 Influências na decisão de compra De acordo com Tachizawa (2006) com a globalização e o aumento da tecnologia as opções de compra dispostas aos consumidores são enormes. A maioria das empresas já aplicam pesquisas que detalham o que afeta no processo decisório de compra. A organização que melhor compreender o comportamento dos consumidores certamente abrirá grande vantagem sobre as demais. Assim, em um mercado altamente competitivo nenhuma…

ESPECÍFICOS • Evidenciar a importância do marketing dentro de uma empresa; • Diagnosticar a importância da qualidade de prestação de serviço de uma empresa; • Desenvolver novas soluções e métodos de trabalho mais eficazes; • Analisar o questionário distribuído aos clientes da empresa; 4 METODOLOGIA Este estudo tem como propósito ampliar os conhecimentos acerca da importância da qualidade de prestação de serviços no comércio, o qual foi…

estudo de caso será utilizada a pesquisa bibliográfica como ponto principal para o desenvolvimento desse trabalho e a pesquisa de campo através de questionários com os funcionários da empresa. (GIL, 2010) 1.REFERENCIAL TEÓRICO 1.1 A MOTIVAÇÃO A motivação é um dos assuntos mais estudados por empresas que buscam o bem estar de seus colaboradores, pois é o resultado da sequência da interação do colaborador com uma determinada situação. (ROBBINS ,2005) “Motivar pessoas a…

Camila Almeida que juntas me motivaram e participaram de momentos tão especiais em minha vida. Em especial a minha mãe que em todos os momentos esteve presente de forma sem igual. 4 RESUMO Este trabalho tem por objetivo analisar a qualidade de atendimento da empresa Esab focado na filial de Porto Alegre. A qualidade de atendimento é fator indispensável para que a empresa prolongue seus relacionamentos a fim de vender mais e por um prazo maior. O bom relacionamento empresa e…

expectativa do cliente quanto a conformidade do processo que a produziu. Barros (1996) define qualidade como “ um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do consumidor (cliente)”. A palavra qualidade pode ser definida de várias formas e com significados variados. Segundo Moller (1994), ao se julgar a qualidade de qualquer desempenho, muitos fatores devem ser…