Questionário Crm

INFIÉIS .................................................. 23 QUADRO 2 – CARACTERÍSTICAS DE UM BOM PLANO DE MARKETING. ............... 25 QUADRO 3 – CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING. ..................................... 25 QUADRO 4 - DO QUE O CRM É FEITO AFINAL? ........................................................ 30 QUADRO 5 – ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO ....................................................... 43 QUADRO 6 – ANÁLISE DOS CONCORRENTES ....................................

grande importância para as organizações. 3.1- Qualidade de atendimento ao cliente e CRM Uma informação amplamente generalizada é que, em média, custa cinco a seis vezes mais para uma empresa atrair um cliente novo do que implementar estratégias de retenção para um cliente atual. E é a partir dessa informação que surge a necessidade de fortalecer o relacionamento com os clientes e conseqüentemente o estudo de CRM (Customer Relationship Management). Lovelock (2002) define Marketing de…

informações das percepções de clientes que não ficaram satisfeitos com os produtos e serviços ou com o atendimento que receberam. As informações são úteis, pois permitem a organização adotar ações corretivas para melhorar seus processos; CRM: O sistema de CRM fornece dados extremamente úteis e detalhados sobre os clientes permitindo elaborar informações que permitem, entre outras coisas, identificar as necessidades dos clientes e a importância que os clientes atribuem a cada…

A diferença não está na ferramenta, mas no preparo de quem a utiliza. O mesmo aconteceu na febre do CRM, ou gestão do relacionamento com clientes. Vi empresas comprando software de CRM como se fosse uma solução, mas não era. Na época escrevi uma crônica, "CRM de Mercearia", depois publicada em meu segundo livro "Receitas de Grandes Negócios", que falava da "Carteira de Registro Mensal", um "CRM" que o Toshiro da mercearia utilizava para registrar o que as freguesas compravam, suas necessidades,

simplesmente passa a comprar menos ou muda de fornecedor. Os níveis de reclamação, portanto, não são uma boa medida da satisfação dos clientes. Empresas proativas medem a satisfação dos clientes diretamente, realizando pesquisas periódicas. Elas enviam questionários ou telefonam para uma amostragem aleatória de clientes recentes. Também solicitam as opiniões de seus compradores quanto ao desempenho de seus concorrentes. Ao coletar os dados de satisfação dos clientes, é útil medir também…

softwares voltados para área (calculadores e preparadores de exercícios) e ferramentas de relacionamento com o cliente, exemplo o CRM. Tendo como finalidade atender as necessidades imediatas e as futuras dos clientes. 2.3 Pesquisa e Desenvolvimento Para a criação de plano de negócio, realizamos uma pesquisa de campo com os nossos futuros clientes, aplicando um questionário, em anexo. Em busca de obter informações essenciais para a formatação do plano de negócio e assim por final a…

ACIDENTE DO TRABALHO. 14 ANEXO III - SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA 16 ANEXO IV - COMUNICAÇÃO DE ACIDENTE DO TRABALHO - CAT 16 ANEXO V - SOLICITAÇÃO DE MEDICAMENTO 18 ANEXO VI EXAMES FÍSICOS ATIVO CONTRA RESISTÊNCIA 19 ANEXO VII AVALIAÇÃO DE FADIGA - QUESTIONÁRIO BIPOLAR – 20 ANEXO VIII– CAIXA DE MATERIAIS E MEDICAMENTOS PARA ESCRITÓRIO 21 ANEXO IX - NORMATIZAÇÃO DO PCMSO 22 1.0 - INTRODUÇÃO Com o objetivo de proteger os funcionários da empresa e cumprir as…

1 UNIFAMMA – FACULDADE METROPOLITANA DE MARINGÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E MARKETING TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática MARINGÁ 2010 2 TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática Trabalho apresentado como requisito de avaliação do…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Taubaté – SP 2006 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA Gerência…

1.CENÁRIO ATUAL ..................................................................................................5 1.2.AVALIAÇÃO DO GRUPO ......................................................................................6 2. ESTRATÉGIAS DE CRM | I.D.I.P................................................................ 6 2.1.PÚBLICO-ALVO ....................................................................................................6 2.1.1.TERCEIRA IDADE…