Implantação CRM

Trabalho
Marketing de Relacionamento

Álvaro Fernando de Abreu
Marcela Barros
Milena Morganti
Rodrigo Santana

São Paulo
2013

SUMÁRIO
1.HISTÓRIA MEGATUR .................................................................................. 4
1.1.CENÁRIO ATUAL ..................................................................................................5
1.2.AVALIAÇÃO DO GRUPO ......................................................................................6

2. ESTRATÉGIAS DE CRM | I.D.I.P................................................................ 6
2.1.PÚBLICO-ALVO ....................................................................................................6
2.1.1.TERCEIRA IDADE ..........................................................................................6
2.1.2.CASAIS ...........................................................................................................7
2.1.3. FUNCIONÁRIOS DAS ASSOCIAÇÕES ........................................................7
2.2.IDENTIFICAÇÃO ...................................................................................................7
2.3.DIFERENCIAÇÃO..................................................................................................8
2.3.1.OURO .............................................................................................................8
2.3.2.PRATA ............................................................................................................8
2.3.3.BRONZE .........................................................................................................8
2.4.INTERAÇÃO ..........................................................................................................9
2.4.1.CLIENTE OURO .............................................................................................9
2.4.2.CLIENTE PRATA ..........................................................................................10