Qualidade Total Tqm

Disciplina: Gestão de Qualidade Data da Entrega: 20/12/2013 AS NOVAS CONCEPÇÕES EM GESTÃO NA QUALIDADE TOTAL INTRODUÇÃO Com o advento da globalização dos mercados percebe-se que as empresas vêm buscando cada dia melhorar, principalmente, seus processos de gestão, produção, logística e de relacionamento com seu publico interno e externo. Este processo de melhoria leva a uma concepção de eficiência e eficácia (fazer mais com menos custos e de forma condizente com a qualidade),…

HISTÓRICO DA QUALIDADE As Eras da Qualidade (segundo GARVIN) 1ª Era: da Inspeção: No final do século XVIII e principio do século XIX, a Qualidade era alcançada de uma forma muito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final. O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a ênfase centrou na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitos…

Varlei Souza de MouraRA 2334435490 Thiago de Castro SinotiRA 2307330412 Taiane Mendes de ÁvilaRA 2306318572 Carolina Tomaschewski OllermannRA 2321390743 Sinuhe Sanvil Duarte RA 23213890743 Atividade Pratica Supervisionada Gestão da Qualidade PROFESSOR EAD. MÔNICA SATOLANI PROFESSOR PRESENCIAL FABRICIO FERREIRA PROFESSOR-TUTOR PRISCILA C.S. BARREIRA Pelotas/RS 2014 SUMÁRIO…

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS Teorias e Técnicas de Grupo Roberto Gerassi Janderson Gomes - Wendel Rodrigo - Doralice Martins - Vanusa Periquito - Willian Martins - Maria Isabel Este trabalho tem como principio esclarecer o que é Qualidade e suas diversas abordagens, de que forma ela é percebida e avaliada pelas organizações, como ela é notada por nós, clientes em nosso dia a dia. INDICE Qualidade | 5 | Estudo de caso 1 | 6 |…

Faculdade Anhanguera de Piracicaba Curso Engenharia Mecânica Matéria PPCP Pesquisa Sobre Ferramentas da Qualidade Sumário. O que é Just in Time Kanban Kaizen O que é 5S TQM Controle estatístico de processoso Poka-yoke CEQ Controle Estatístico da Qualidade Benchmarking: Housekeeping, Introdução Neste trabalho iremos conhecer alguns exemplos das Ferramentas da Qualidade, onde são usadas e qual é seu objetivo através deu um breve resumo. …

Gestão (SG) Desde 1987 as organizações têm sido desafiadas a disciplinarem-se de modo a atingirem objectivos através da implementação e posterior certificação dos seus sistemas de gestão. A satisfação do cliente (ISO 9001- sistema de gestão da qualidade), a melhoria do desempenho ambiental (ISO 14001- sistema de gestão ambiental) ou a melhoria das condições de Higiene e Segurança (HST) dos colaboradores (OHSAS 18001– sistema de gestão de saúde e segurança) estão entre essas metas. Com…

Qualidade: a Busca da Excelência Contexto do surgimento e importância da gestão pela qualidade total Durante a década de 50, em plena expansão industrial, as organizações adotavam uma filosofia que refletia pouca preocupação com os clientes que porventura estivesse consumindo seus produtos. Isto era algo extremamente natural, pois, naquela época a variedade de produtos á disposição dos consumidores era pequena. Por conseqüência, imperava no meio empresarial a certeza de que, na

benefícios da qualidade André Bortolaso Stievano Cicely Hung João Paulo H. Naccarato 1 O que é qualidade? Três interpretações: • grau de conformidade (especificações do produto) • adequação ao uso (expectativa do cliente) • excelência inata (tendência de não sofrer alterações ao passar do tempo) 2 Para que a qualidade? Satisfação do cliente Redução dos custos de nãoconformidade Otimização dos resultados 3 Como obter a qualidade? Segundo…

ao chamado turismo de negócio, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas. Pontos Fracos ● Não prestação de serviço com qualidade. ● Não atendimento do código de defesa do consumidor. ● Colaboradores insatisfeitos. ● Funcionários desmotivados por não ser reconhecido profissionalmente. ● Problema de comunicação. ● Mal relacionamento entre equipe e seus líderes. ●…

ATPS GESTÃO DA QUALIDADE 1 ETAPA - O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução 1.1 - Gestão da qualidade: evolução, conceitos e aplicação na educação A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produção em massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento do setor de controle da qualidade. Sistemas da qualidade…