Qualidade Em Serviços

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI Auxiliar Administrativo Programa Jovem Aprendiz Instrutor: Janara Pereira A importância da Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas Imperatriz – MA 2014 Michel Lima do Nascimento Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas 3910965-2540Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo - SENAI 00Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo - SENAI

GREICE KELLY DA SILVA FERREIRA LEONEL VEIGA TIAGO PRUDÊNCIO QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA UNITÁ VEÍCULOS Tubarão 2012 ANDRÉ CARLOS ROSA DE ANDRADE GREICE KELLY DA SILVA FERREIRA LEONEL VEIGA TIAGO PRUDÊNCIO QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA UNITÁ VEÍCULOS…

INTRODUÇÃO Este projeto se baseia na dificuldade em oferecer um serviço de qualidade aos clientes sem afetar o desempenho dos funcionários da empresa. O foco é definir quais são os fatores que determinam a qualidade do serviço e o que influencia no comportamento dos funcionários. Atualmente as empresas buscam a excelência na prestação de serviços e manter os clientes satisfeitos é sempre o foco principal. Desta forma, é exigido que funcionários executem

Processos Gerenciais disciplina: qualidade na prestação de serviço professora: loana carrah aluna: ana claudia ferreira da costa A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇAO DE SERVIÇO. FORTALEZA-CE 2013 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre a influência da comunicação organizacional. Mais concretamente alguns conceitos de comunicação e qual é a importância de ter qualidade na prestação de serviço. E tem como…

de qualidade Do dicionário Aurélio (Ferreira, 199, p.1675) diz que: (...) “Qualidade (do latim qualidade) é propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capazes de distingui-las das outras ou de lhe determinar a natureza”. Numa escala de valores, qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. Dote, dom, virtude. “Condição, posição função” (...). Para Falconi (Campos, 1992, p.2). (...) “um produto ou serviço de…

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS Teorias e Técnicas de Grupo Roberto Gerassi Janderson Gomes - Wendel Rodrigo - Doralice Martins - Vanusa Periquito - Willian Martins - Maria Isabel Este trabalho tem como principio esclarecer o que é Qualidade e suas diversas abordagens, de que forma ela é percebida e avaliada pelas organizações, como ela é notada por nós, clientes em nosso dia a dia. INDICE Qualidade | 5 | Estudo de caso 1 | 6 |…

Tipos de Serviços Serviço de Consumo São aqueles prestados diretamente ao consumidor final. Nesta categoria eles subdividem-se em: a) De conveniência – ocorre quando o consumidor não quer perder tempo em procurar a empresa prestadora de serviços por não haver diferenças perceptíveis entre elas. b) De escolha – caracteriza-se quando alguns serviços têm custos diferenciados, de acordo com a qualidade e tipo de serviços prestados, prestigio da empresa, etc. Neste caso compensará…

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO FRANCISCO – FAESF BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 LIDIA ALVES MONTEIRO MARCOS ANTOÔNIO DIAS DOS SANTOS SAULO DE TARSO FERREIRA NASCIMENTO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS INTRODUÇÃO Pelo que podemos observar nas tendências da moderna administração, o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização; não é…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM REDES DE COMPUTADORES QUALIDADE DE SERVIÇOS (QOS) GLEDSON BRAGA FÁVERO JUIZ DE FORA ABRIL,2013 QUALIDADE DE SERVIÇOS (QOS) GLEDSON BRAGA FÁVERO Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Redes de Computadores, Universidade Federal de Juiz de Fora – UFJF, como requisito parcial para obtenção do título especialista em Redes de Computadores. Orientador: Prof. Marcelo Moreno JUIZ DE FORA ABRIL

papel dentro de uma organização e os torna parte da pirâmide dos resultados alcançados, fazendo nascer a consciência de que é preciso ser disciplinado mesmo quando não há cobranças, por isso, os Programas de Qualidade têm auxiliado as empresas no processo de melhoria contínua dos produtos ou serviços, principalmente através da mudança cultural, a fim de se obter a vantagem competitiva necessária que será colhida a curto, médio e longo prazo. O sistema dos 5 sensos (5S), possui como…