Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

confessando os erros e sanando o problema para futuramente obter ganhos financeiros e de qualidade nos serviços. O que fazer para solucionar os problemas das operadoras • As operadoras deveriam cumprir o que prometem (lei do consumidor) e simplificar os planos e contas de telefones, isso evitaria reclamações, reteria e atrairia mais clientes, reduziria o número de atendentes no call center, aumentaria a receita e a distribuição de dividendos para os acionistas …

Trabalho de Sistema de Informação em Marketing Aluna: Claudia Moura Mendonça - Matrícula: 201207151981 1. O que é sistema integrado? Como o software de sistema integrado funciona? Também conhecidos como ERP; eles se fundamentam em uma suítes de módulos de software integrados e um banco de dados central comum. O banco de dados coleta dados dos diferentes divisões de departamento da empresa, e de um grande número de processos de negócios centrais nas áreas de produção e manufatura, finanças e

Ferreira Rosa2 Matheus de Sá Vieira de Gouveia Lanças3 Wellington de Arruda Barbosa5 Giane Saraiva Sampaio Vargas6 RESUMO: Este artigo faz uma reflexão sobre o trabalho em relação a um novo paradigma que vem sendo construído e que necessariamente influenciará diretamente na forma de trabalhar, divertir-se, deslocar-se de casa para o trabalho e até as relações grupais. Levando a um profundo questionamento sobre o futuro que está se estabelecendo e o futuro que desejamos viver. Onde…

4 EXEMPLO DE TABELA 6 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 APÊNDICES 9 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10 ANEXOS 11 ANEXO A – Título do anexo 12 INTRODUÇÃO Este trabalho interdisciplinar foi desenvolvido com intuito de qualidade na formação acadêmica e busca de conhecimento exato para uma carreira de sucesso, pois com a junção das disciplinas desenvolvidas, mostra o papel de cada uma delas para estruturação do negócio, planejamento…

Martins. O exemplo mais clássico é o da América On Line - AOL, que permite ao seu funcionário entrar até duas horas antes a até duas horas depois do seu horário normal de trabalho. A conseqüência é que sua saída também pode ser antecipada ou prorrogada. O sistema, que funciona desde 2001, exclui apenas o pessoal do call center. “O resultado é que a satisfação do pessoal aumentou”, confirma o presidente da AOL do Brasil, Milton Camargo. No caso da Astrazeneca, houve uma evolução do…

cada vez mais atentadas a estas mudanças, afinal para se manter neste universo é preciso inovar rapidamente. Muito tem se falado no capital humano e sobre a importância dos investimentos nas pessoas no desenvolvimento de suas competências, na qualidade de vida dos colaboradores, toda organização que queira crescer sabe a importância de tal investimento e tem buscado através dos Recursos humanos planejamento estratégico para que seja implantado programa que visa o crescimento…

Brasília (DF), Recife (PE), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Belém (PA), Manaus (AM). Gera mais de 71.000 empregos diretos no mundo e tem 2.400 funcionários no Brasil. Seu lema é: "Inovando sempre para fazer o seu negócio mais competitivo e a sua vida mais fácil e segura". Sua visão é: “Empresa mais inovadora e fornecedora preferencial com crescimento sustentado em vendas” A 3M tem como missão tornar seus clientes mais competitivos em um mundo tecnológico constantemente…

Introdução Esse trabalho tem como objetivo fornecer informações sobre Customer Relationship Management, tendo como função abranger o conceito, que significa ter um melhor gerenciamento no relacionamento com o cliente, pois é uma estratégia de negócios focada ao entendimento de uma empresa. O principal objetivo do CRM é criar e fidelizar novos clientes, aumentar seu faturamento, para que assim a organização seja uma referência no mercado. O Consórcio Modular, tem o intuito de…

Voz Sobre IP e Qualidade de Serviço Projecto Licenciatura em Engenharia Informática Ramo de Computadores e Sistemas Voz sobre IP e Qualidade de Serviço Resumo Na era da informação, a convergência entre a informática e as telecomunicações constituem um vector tecnológico fundamental para o desenvolvimento económico. As novas tecnologias são parte integrante do nosso quotidiano. Oferecem instrumentos úteis com enorme impacto nas pessoas e nas organizações. A…

Odontoprev para apresentar em nosso Projeto Integrado, possibilitando a todos melhor conhecê-la, bem como suas atribuições no ramo da odontologia. Criada há 21 anos por um grupo de cirurgiões dentistas com o objetivo de oferecer serviço de alta qualidade em saúde bucal, conta com uma rede que abrange 1090 cidades cerca de 14.000 profissionais da área, atendendo a três mil clientes corporativos e 2,3 milhões de associados, além de ter como foco a atuação de forma social e ambiental…