Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

EMPRESAS MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo de caso na Comercial de Eletrodomésticos Pedro Obino Jr S/A – Filial de Rosário do Sul - RS GUSTAVO RODRIGUES BORGES São Gabriel 2009 GUSTAVO RODRIGUES BORGES MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo de caso na Comercial de Eletrodomésticos Pedro Obino Jr S/A – Filial de…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO MARA CRISSIA DE SOUZA CARDOSO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Análise do caso “O Boticário” Barreiras - BA 2013 MARA CRISSIA DE SOUZA CARDOSO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL: Análise do caso “O Boticário” Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso de Administração Bacharelado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 5º Semestre. Professores: Fabiano

distribuir bens e serviços. Foi o conceito de satisfação das necessidades humanas que deu origem à própria existência de marketing. Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros, pois o pensamento de marketing começa com as necessidades e os desejos humanos. OBJETIVOS GERAL Analisar a situação atual da empresa a partir dos aspectos…

Serviços 71 Unidade 4 – Apropriação e Modificação dos Ambientes Físicos de Serviços 74 Resumo 81 MÓDULO IV: Visão Estratégica de Serviços - Service Profit Chain Unidade 1 – Introdução 87 Unidade 2 – Gestão de Satisfação e Fidelidade 92 Unidade 3 – Estratégia Operacional e Sistema de Prestação de Serviços 97 Resumo 100 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 101 Abertura da Disciplina Carta ao Aluno Caro(a) aluno(a), O interesse pela gestão de…

pretende simular a valorização da informação, bem como a importância do desenvolvimento de uma cultura literária. Diante desta perspectiva mercadológica, a livraria espera que a oferta e o consumo tenham a tendência em aumentar, impactando no aumento do número de clientes e futuramente em um novo ponto a ser implantado na cidade. Os diferenciais competitivos da Livraria Cultura estarão alicerçado no zelo pelo bom atendimento a cada cliente através de funcionários bem treinados, além de…

título de Mestre em Administração de Empresas. Linha de Pesquisa: Estratégia de Marketing Orientador: Prof. Dr. Juracy Parente SÃO PAULO 2005 EDGARD ELIE ROGER BARKI ESTRATÉGIAS DE EMPRESAS VAREJISTAS DIRECIONADAS PARA A BAIXA RENDA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como requisito para obtenção de título de Mestre em Administração de Empresas. Linha de Pesquisa: Estratégia de…

UNIVERSIDADE DO CONTESTADO – UnC CURSO DE ADMINITRAÇÃO ACIR MACIEL KRAUS HERCILIO ADRIANO RODRIGUES FIGUEIREDO MANOEL EMIDIO DA SILVA MARCELO DOS SANTOS RODRIGUES WILLIAM DANILO SUDOWSKI CASO AMPLA CANOINHAS 2008 CASO AMPLA ATIVIDADES 1) destaque os pontos fortes e fracos da CERJ, assim como as oportunidades e ameaças enfrentadas pela empresa. Também apresente a Matriz SWOT. -Pontos fortes: - ·…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE ESCOLA DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE VOLTA REDONDA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO “Estudo de um Cenário e Criação de uma Indústria” Gésica de Souza Silva João Bosco de Oliveira Riccio Luiza Ciaci Fonseca Marcus Vinícius Andrade Rodrigues Pré-projeto apresentado a Disciplina Administração Estratégica do Departamento de Administração da Escola de Ciências Humanas e Sociais de Volta Redonda da UNIVERSIDADE FEDERAL…

sUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 Objetivos 10 Objetivos Gerais 10 Objetivos Específicos 10 Justificativa 11 Metodologia 13 Pesquisa 13 Pesquisa Exploratória 13 1. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 15 1.1 IMPORTÂNCIA 16 1.2 ALTERNATIVAS 17 2. MARKETING E SEUS CONCEITOS 18 2.1 NASCIMENTO E TRANSFORMAÇÕES DO SEU CONCEITO 18 2.2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 24 2.3 PONTOS FORTES 27 2.4 PONTOS FRACOS 28 2.5 SELEÇÃO DO MERCADO-ALVO 29 2.6 POSICIONAMENTO DE MERCADO 30

SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em…