Marketing de serviços

INTRODUÇÃO

Basicamente, todas as empresas fazem duas coisas: desenvolvem um produto ou um serviço e comercializam. Até a pouco tempo a palavra vendas poderia ter sido usada como sinônimo da palavra marketing. Todavia, a diferença entre as duas palavras é essencialmente a diferença entre uma economia moderna, em que seus cidadãos têm uma escolha de produtos e serviços que atendam a necessidades específicas, e uma economia em que as pessoas têm pouca ou nenhuma escolha. Hoje, as características e atributos dos bens e serviços são determinados pelos consumidores que participam do processo de decisão de compra. Os economistas dão o nome de utilidade a este conceito de satisfação de necessidades.
Foi o conceito de utilidade econômica que levou empresas modernas ao desenvolvimento do marketing, cuja função é planejar, desenvolver, fixar preço, promover e distribuir bens e serviços. Foi o conceito de satisfação das necessidades humanas que deu origem à própria existência de marketing.

Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros, pois o pensamento de marketing começa com as necessidades e os desejos humanos.

OBJETIVOS
GERAL
Analisar a situação atual da empresa a partir dos aspectos mercadológicos.

ESPECÍFICO
• Analisar o ambiente de marketing;
• Identificar forças e fraquezas, oportunidades e ameaças;
• Verificar as estratégias de marketing utilizadas;
• Verificar o mix de marketing.

REFERENCIAL TEÓRICO

AMBIENTE DE MARKETING
As empresas de hoje se enfocam na retenção do cliente, construção de fidelidade e não apenas a satisfação do cliente. Isso não é exatamente o ponto fundamental, a questão central. Conforme Kotler (2000) A questão central é a seguinte: Será que o cliente sente que está realmente recebendo valor? Valor como definido pela cabeça do cliente e não pela sua? E você não vai manter essa