serviço como diferencial competitivo

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Cursos de Administração GESTÃO DE SERVICOS Serviço como diferencial competitivo – Nextel Alunos: Daniel Macedo da Silva 2021651 Angélica M. de Carvalho Gomes dos Santos 2021300 Creusa Andrade de Souza 2021461 Leilane de Lima Pereira 2021373 São João de Meriti 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO, p.3 2 HISTÓRIA DA NEXTEL, p.3 3 SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO, .5 4 MUDANÇAS E DESAFIOS – A ESTRATÉGIA DA NEXTEL BASEADA EM SERVIÇOS, p.5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, p.7 1 INTRODUÇÃO Na era digital na qual nos encontramos, onde a tecnologia avança cada vez mais, a relação cliente e organização se estreitam e as competições de mercado entre as empresas se acirram, os serviços tornam-se responsável pela vantagem competitiva no mercado, atendendo a necessidade dos clientes que exigem soluções rápidas e específicas. O olhar do cliente visa cada vez mais nas necessidades, vantagens, benefícios e qualidade que os serviços podem disponibilizar para atender as suas exigências. Segundo Gianesi e Correa (1996) , “dentro do enfoque de serviços como diferencial competitivo em empresas, a importância dos serviços no pacote formados por produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado”. Entendendo esse conceito, descreveremos abaixo a atividade de serviços como diferencial competitivo, da Nextel, onde

Resumo: Estratégias de internacionalização dos espumantes: um estudo de cinco vinícolas do Rio Grande do Sul A Serra Gaúcha é considerada uma das três melhores regiões do mundo para se produzir vinho espumante. Existe o método clássico de produção que acontece a partir de uma segunda fermentação do vinho em garrafa e que possui a adição de leveduras e o método contínuo que é realizado em cuba fechada. Devido o potencial e crescimento no consumo, os espumantes brasileiros tem si…

Procura-se profissionais ... Você possui o perfil profissional que o mercado está buscando? Hoje as corporações anseiam por profissionais que ofereçam diferenciais competitivos. Estes diferenciais vão além de cursos de graduação, MBA’s, mestrados e doutorados. Mas afinal o que são diferenciais competitivos? Diferenciais competitivos são habilidades naturais ou não, desenvolvidas ou aprimoradas através de cursos, treinamentos, palestras, trabalho voluntário, etc. É importante…

Como ser competitivo em momentos difíceis? Sejam pequenas, médias ou grandes, deste ou daquele segmento, a maioria das organizações quer crescer e, para isso, precisa encontrar meios de ampliar sua base de atuação, a fim de atingir suas metas de expansão e cobertura de mercado. Em épocas difíceis como a que vivemos, essa necessidade se torna cada vez mais premente. Em muitos casos, o melhor caminho é uma estratégia bem concebida e corretamente implementada de canais de distribuição,…

A importância da tecnologia para o diferencial competitivo do Brasil Este mini artigo tem como objetivo ressaltar a ideia de três autores para pôr em discussão a importância da tecnologia como diferencial competitivo do Brasil. Serão abordadas as ideias dos seguintes autores: Philip Kotler, Nicola Nosengo e Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez. Philip Kotler, nos mostra que a tecnologia é o fator determinante para o desenvolvimento de um país, tendo em vista que o mesmo não aborda…

ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES NOVA VENÉCIA 2005 ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES Estágio Supervisionado III apresentada ao programa de graduação em Administração com…

cibernética, o homem passou a ser substituído pelo computador em uma série de atividades, e com grande vantagem. As principais consequências disso na administração são: a automação e a informática. Com o intenso fluxo de informações, o crescente avanço tecnológico e a busca pela vantagem competitiva as empresas vêm na tecnologia da informação uma arma poderosa na coleta de dados, gerenciamento de processos e elaboração de estratégias. 2 OBJETIVOS Este artigo tem como objetivo…

diferencia um atacado do outro através dos benefícios ou diferenciais que ele recebe. Então entender e pesquisar o que o varejo compreende como diferencial, é fundamental para que se possa traçar uma estratégia. Este fator em sinergia com as técnicas que o atacado utiliza em sua sustentabilidade completa um conjunto de ferramentas aplicadas no mercado varejista que deve formar um diferencial competitivo. Através deste posicionamento onde se busca encontrar um diferencial competitivo é…

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo Ito Siqueira Nenhuma parte desta publicação pode ser gravada, armazenada em sistemas eletrônicos, fotocopiada, reproduzida por meios mecânicos ou outros quaisquer sem a autorização prévia da editora. Primeira edição: 2006 O atendimento ao cliente como diferencial competitivo SIQUEIRA, Ito O atendimento ao cliente como diferencial competitivo/ Ito Siqueira. Recife: Do Autor, 2009. 1.Atendimento ao cliente 2.Cliente -…

COMO ESCALAR E INOVAR EM SEU NEGÓCIO? DINÂMICA DO CURSO DEDICAÇÃO ALÉM DOS VÍDEOS EXERCÍCIOS CHECKLISTS COMO FUNCIONA O CURSO? MATERIAIS COMPLEMENTARES VÍDEOS COM EMPREENDEDORES VÍDEOS COM ESPECIALISTAS O QUE SIGNIFICA ALTO IMPACTO? A OCDE classifica empresas de alto impacto/crescimento como sendo aquelas que APRESENTAM CRESCIMENTO MÉDIO DE PESSOAL OCUPADO ASSALARIADO DE 20% AO ANO ou mais, por um período de três anos, tendo pelo menos 10 pessoas ocupadas a partir do primeiro…