Quais Desafios A Organização Tem Encontrado Em Relação Ao Trato Com Os Clientes

todos meus colegas que auxiliaram, de algum modo, no desenvolvimento deste estudo. AGRADECIMENTOS Agradeço ao apoio dado pela Classe Eventos, em especial à Claudete Motter, e à UCG através de minha orientadora Silvana de Brito Arrais Dias. “Clientes não compram produtos, mas expectativas. E isso significa atenção, afetividade, simpatia, reconhecimento e sinceridade.” Marisa Canton SUMÁRIO LISTA DE…

Especializado da Assistência Social CFESS Conselho Federal de Serviço Social ECA Estatuto da Criança e do Adolescente IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística LOAS Lei Orgânica de Assistência Social OMS Organização Mundial de Saúde ONU Organização das Nações Unidas SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

Aos colegas e amigos Ana Maria Berhensdorf, Cláudio José da Silva Freire, Eva Choer, Flávio Carvalho, José Dias Vianna e Vera Osório pelo incentivo, ajuda e amizade. Ao colega Antônio Heberle pelas inestimáveis críticas, sugestões e ajuda. Aos clientes e dirigentes de instituições parceiras que contribuíram para a realização do estudo. 5 “É um crime todo esse conhecimento ficar dentro de um pijama e em cima de um chinelo” José Francisco Martins Pereira Pesquisador da…

população da quinta idade e afirma: Temos um contingente crescente de população idosa e desafios ainda insuperáveis pelo modelo social sugerido por governantes e pela própria população. Nossos dados atuais são uma provocação a mais e precisam ser bem entendidos para gerar um modelo de organização do trabalho que valorize os diversos grupos sociais e atenda aos desafios internacionais existentes (p. 42) A revolução tecnológica a que se assiste desde o…

quadro de redução das vendas ? o que pode ser feito para evitar uma crise maior de capital de giro ? Os tópicos seguintes apresentam algumas alternativas de solução para essas questões. 1. Formação de reserva financeira Como acontece no trato de muitos outros problemas, a ação preventiva tem um papel importante para a solução dos problemas de capital de giro. A principal ação consiste na formação de reserva financeira para enfrentar as mudanças inesperadas no quadro…

INTRODUÇÃO 4 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 5 3. ESTUDO DA ORGANIZAÇÃO 7 3.1. Análise da Equação de Valor 7 3.2. Análise Macro Ambiental para o Produto 8 3.2.1. Ambiente Demográfico 8 Sorocaba, município do interior do Estado de São Paulo, é quarta cidade mais populosa do interior paulista com uma população de 593 775 habitantes (IBGE/2011). Sua região conta com 14 municípios, somando mais de 1.300.000 habitantes. 8 Houve crescimento de 18,81% em relação ao ano de 2000. A densidade…

Estatuto da Criança e do Adolescente IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística LOAS Lei Orgânica de Assistência Social OMS Organização Mundial de Saúde ONU Organização das Nações Unidas SUMÁRIO INTRODUÇÃO ......................................................................................

apresentada na parte dos capítulos temáticos que serão: • Desafios; • Quadro Referencial em Gestão; • Marcos Regulatórios; • Caminhos e Reflexões; • Atribuições aos pensamentos de Karl Marx. O tema escolhido para prosseguimento e detalhamento foi o que relata a questão das deficiências físicas do ser humano no âmbito trabalhista e da inclusão do mesmo no mercado de trabalho. SEGUIMENTO EMPRESA ETHOS Desafios: A igualdade entre sexos e a valorização…

responsabilidade compartilhada, solidariedade e participação. É a filosofia que coloca a qualidade como principal estratégia da organização, disseminando-a por todos os seus componentes, em todos os processos, fazendo certo da primeira vez, sempre! 2. Gestão pela Qualidade Total ou TQM (Total Quality Management) É o conjunto de ações que possibilitam administrar a organização com o enfoque na QUALIDADE TOTAL. A Gestão pela Qualidade é principalmente um processo para se criar um…

DE CIENCIAS GERÊNCIAIS DE IÚNA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL IÚNA, NOVEMBRO DE 2007 KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA