serviço terceirizado

1 INTRODUÇÃO 1.1 APRESENTAÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO Observa-se que nas últimas décadas, as transformações estruturais e tecnológicas, produtivas e organizacionais vêm influenciando e impactando no cenário do trabalho. O presente trabalho, busca desenvolver uma abordagem sobre o índice de satisfação dos clientes usuários de serviço, em virtude de ser esse setor um grande propulsor da economia mundial. Compreende-se que as mudanças proporcionadas pelo capitalismo, como a globalização, políticas neoliberais e a Terceira Revolução Industrial, suas repercussões no mercado de trabalho e suas conseqüências como, contribuem para que os produtos se tornem cada vez mais semelhantes em virtude da tecnologia, agregando serviços adicionais enquanto diferenciação competitiva. Essa competição acirrada acaba por incutir novos hábitos nos consumidores, criando novas necessidades, por sua vez, promovendo novas atitudes nas organizações no que se reporta à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Atualmente, empresários e consumidores se deparam com um cenário exacerbadamente competitivo, transformando a qualidade nos serviços em um instrumento indispensável para a consolidação, manutenção e sobrevivência de qualquer empresa. Mediante essas transformações é imprescindível refletir a abordagem desse estudo com fundamentação e reflexão sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e fidelização de clientes, através de autores renomados como Kotler,…

tecnologias sejam utilizadas em situações que tragam efetivas contribuições. Para facilitar a leitura, no conjunto de textos que compõem este artigo, estes foram inseridos por assunto, referendando sua autoria e, também, nossa opinião na utilização do aplicativo, que é o alvo principal deste trabalho. Propomos o desenvolvimento de um aplicativo de gerenciamento escolar, para a facilitação do trabalho administrativo de uma secretaria de escola, estabelecendo que o usuário é o secretário…

informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Datamining e Datawarehouse, destacaremos neste curso, sobretudo as habilidades gerenciais necessárias para que você se familiarize com as diversas situações da área. Neste curso você terá a oportunidade de: Conhecer quais são as atribuições e responsabilidades do gestor de TI. Saber como usufruir dos sistemas integrados de comunicação. Verificar quais são os fatores que devem ser considerados ao…

Artigo-01 Sistema de gestão - tecnologia da informação no mundo acadêmico By zericardoff | Studymode.com O mundo acadêmico e o uso da tecnologia da informação. The academic world and the use of information technology. José Ricardo Filomeno Ferreira Rodrigo Martins Klein Resumo O atual panorama educacional e econômico vem sendo moldado por duas poderosas forças, tecnologia e informação. A revolução digital alterou de maneira fundamental nossos conceitos de espaço, tempo e massa.…

ERP Academico(ORION) Finalidades: O Erp academico é utilizado para fazer a gestão de dados para uma melhor perfomance de negócio. O ERP da empresa TNT é composto por várias ferramentas integradas e possui todas as funcionalidades necessárias para a gestão completa de Instituições de Ensino, seja ela referente à Educação Infantil, ao Ensino Médio e Fundamental, ao Superior ou à Pós-graduação. Tipo de software: O ERP é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos…

Albertin (Orientador) FGV-EAESP ______________________________________ Prof. Dr. Otávio Próspero Sanchez FGV-EAESP ______________________________________ Profa. Dra. Eliane Zamith Brito FGV-EAESP ______________________________________ Prof. Dr. Silvio Popadiuk UPM – Universidade Presbiteriana Mackenzie ______________________________________ Prof. Dr. Nuno Manoel Martins Dias Fouto USP/FEA SÃO PAULO 2011 4 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho à minha saudosa mãe, Elisa Odete Arruda Relva…

FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS Márcia Cristina Dadalto Pascutti Versão 1 Ano 2012 Os textos que compõem estes cursos, não podem ser reproduzidos sem autorização dos editores © Copyright by 2012 - Editora IFPR IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ Reitor Prof. Irineu Mario Colombo Pró-Reitor de Extensão, Pesquisa e Inovação Silvestre Labiak Junior Organização Marcos José Barros Cristiane Ribeiro…

Dra. Solange Lacks - UFS 3 Dedico este trabalho aos meus amados pais; ao meu amado esposo e companheiro, Alexandre José; aos meus amados filhos, Ana Clara e João Arthur. 4 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus, força transcendental e imaterial que nos acomete em todos os momentos, nos fortalecendo e tornando tudo possível, que alguns chamam de Consciência, outros de tolice ideológica e eu chamo de Deus. A Ele toda honra e toda glória. Aos meus pais, que mesmo com suas…

clientes com segurança, desenvolvendo com estes uma relação cordial e realizando vendas de bens e serviços úteis ao consumidor. O mercado atual é marcado também por pessoas que ingressam na área de vendas sem nenhuma qualificação técnica. Geralmente essas pessoas não desfrutam por muito tempo deste ambiente promissor, onde podemos galgar patamares atmosféricos realizando uma atividade profissional extremamente prazerosa. As ações comerciais também são de extrema…

Atualmente, os Sistemas de Informação e as redes de computadores têm desempenhado um importantíssimo papel na comunicação corporativa, pois é por meio dessas ferramentas que a comunicação flui sem barreiras. Este curso visa qualificá-lo para que neste ambiente você possa interagir com as Tecnologias da Informação e Comunicação possibilitando uma integração mais rápida e fácil a uma equipe de trabalho. Desenvolver competências e habilidades na busca, no tratamento e no armazenamento da…