Gestão de serviço ao cliente

Tecnólogo em Logística Gestão de Serviços ao Cliente Tecnólogo em Logística Introdução TIPOS DE PSL 2 GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE – Professor: Ricardo Daltio Riceto IESF Tecnólogo em Logística Introdução TIPOS DE PSL In-House ou Insource Logistics – Significa que a empresa opera as suas atividades logísticas “dentro de casa” in-house, isto é, a empresa trata do transporte, armazenamento, equipamento de manuseio handling e, entre outras coisas, possui também operadores para processar as funções logísticas. Esta é a forma tradicional de fazer logística, que pode ser realmente bastante eficiente e eficaz, se a empresa se mantiver muito atenta às flutuações do mercado e se pretender tratar internamente de todas estas atividades. Diga-se que é um modo de atuação muito mais reincidente com uma lógica industrial do que com uma lógica econômica baseada no conhecimento. 3 GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE – Professor: Ricardo Daltio Riceto IESF Tecnólogo em Logística Introdução TIPOS DE PSL (2PL) Prestador de Serviço Logístico ou Asset-Based Logistic Provider – Tem como base a gestão das funções de logística tradicional, como o transporte e o armazenamento. A empresa que não possui infraestruturas suficientes para a sua atividade logística pode contratar um prestador de serviços logísticos (PSL) para fornecimento dos transportes e/ou dos serviços básicos. A principal razão para a escolha deste tipo de PSL é o baixo custo de…

transformação e de serviços atuam e desenvolvem suas atividades no planejamento de novos produtos e na busca de novas tecnologias para implantar em seus produtos e em suas atividades no atacado e varejo. Uma vez desenvolvidos esses produtos, são acondicionados em CDs próprios e enviados aos clientes de acordo com a sua necessidade. A realidade em um mercado altamente competitivo mostra sinais de que as empresas estão em busca de um melhor desempenho em suas atividades produtivas,…

OPERADORES LOGÍSTICOS Logístico é a empresa prestadora Conceito: de serviços, especializada em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logísticas, nas varias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor aos produtos dos mesmos INTRODUÇÃO: A Terceirização de serviços logísticos, na forma conhecida hoje, se constitui numa das novas tendências da prática empresarial moderna, principalmente dentro do conceitos do Supply Chain Management. A Logística,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DAS OPERAÇÕES LOGÍSTICAS Marcelo Daniel da Silva Maia CLASSIFICAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: O CASO DA EMPRESA XYZ LOGÍSTICA LTDA. Porto Alegre 2009 Marcelo Daniel da Silva Maia CLASSIFICAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: O CASO DA EMPRESA XYZ LOGÍSTICA LTDA. Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao…

O Prestador de serviços logísticos (PSL) é um especialista quer seja ao nível individual quer ao nível de empresa, cujo função é acrescentar valor ao produto ou serviço durante as várias fases da cadeia de abastecimento, designadamente controlo de stocks, armazenagem, transporte e serviço pós-venda. Um PSL é, portanto, aquele que, de uma forma profissional estabelece a adaptação entres os diferentes e independentes sistemas de uma empresa (Carvalho, 2006, p. 66). Vantagens de um PSL De…

abrange a noção de que o fluxo das mercadorias deve ser acompanhado desde o ponto em que existem como matérias-primas até aquele em que são descartadas. A logística também lida com o fluxo de serviços (Ballou, 2006). A definição de logística implica que a mesma é parte do processo da cadeia de suprimentos, e não o processo inteiro, o que significa que inclui todas as atividades importantes para a disponibilização de bens e serviços aos consumidores quando e onde estes quiserem…

Classifique/Defina os Prestadores de Serviços Logísticos: R: O Prestador de serviços logísticos (PSL) é um especialista quer seja ao nível individual quer ao nível de empresa, cujo função é acrescentar valor ao produto ou serviço durante as várias fases da cadeia de abastecimento, designadamente controlo de stocks, armazenagem, transporte e serviço pós-venda. Um PSL é, portanto, aquele que, de uma forma profissional estabelece a adaptação entres os diferentes e independentes sistemas de…

1. Elementos conceituais da logística (fonte: livro: logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: 3º edição revista, atualizada e ampliada: Antonio Galvão Novaes: 2007- Editora Elsevier) 2. TERCEIRIZAÇÃO O termo terceirização usado no Brasil não é uma tradução, mas o equivalente ao inglês outsourcing, cujo significado literal é fornecimento vindo de fora As empresas usam a terceirização com a finalidade de redução de custos, maior poder de…

empresas procurem terceirizar os serviços logísticos. No entanto a decisão de terceirizar tem que ser analisada de forma a obter melhores resultados e conforme as estratégias de negócio da empresa. A motivação deste trabalho é apresentar como as empresas podem ser mais competitivas, investindo na logística através da terceirização dos serviços de transporte, armazenagem, distribuição, supply chain, know how, etc. E como os operadores logísticos buscam inteligência para melhorar seu…

...2 1. Operadores Logisticos..................................................................................................3 1.1 . Definição: 3 1.2. Caracterização do Operador Logístico 3 1.3. Saibam mais sobre Operador Logístico 4 1.4 . O que é um Operador Logístico? 4 1.5. A Segmentação Estratégica dos PSL’s 5 1.6. Tipos de PSL 5 1.7. Porque as Empresas Contratam operadores. 7 1.8. Causas de Insucesso na Contratação de um Operador Logístico 9 1.8.1. Quatro perguntas…