1 SEM Adm Do Relac Com O Cliente

PLANO DE ENSINO CURSO: Administração SÉRIE: 1º Semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 04hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo com os diferentes papéis que representam. Trata também do estabelecimento de canais de relacionamento para os clientes e das diretrizes para seu gerenciamento. Trata, ainda, satisfação e insatisfação dos clientes. II – OBJETIVO GERAL Contribuir para o desenvolvimento das competências requeridas dos alunos, para que possam bem exercer o papel de administradores, conforme definidas no Projeto Pedagógico do Curso/PPC, em consonância com as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração – Resolução n.o 4/2005 - CNE/CES. III- OBJETIVOS ESPECÍFICOS Saber definir quem são, ou devem ser, os clientes de uma organização e quais são suas necessidades e expectativas; saber como se relacionar com eles e como avaliar sua satisfação. IV – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. Definições e Entendimento do Conceito Cliente. a. Entendendo o significado da palavra cliente. b. Tipos de clientes. 2. Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo. 3. Atributos valorizados pelos Clientes. 4. Conhecimento de Clientes. a. Como Saber o que os Clientes Priorizam. b. A Necessidade de se Conhecer os Clientes. 5.…

INTRODUÇÃO AO MARKETING 1)Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Secretário Executivo Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Vendas O Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem as pessoas por meio da troca. I. Mercado – Grupo de consumidores com necessidades homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários. III.…

Educar para a cidadania plena por meio da construção do conhecimento, produção e difusão dos saberes e para a prática da inovação, proporcionando síntese e interação entre ciência e fé, tendo em vista o desenvolvimento sustentável da região Amazônica. 3 – EMENTA O processo de administração de Marketing; O papel crítico do marketing para boa performance organizacional, os conceitos centrais da área; A adoção da administração de Marketing pelas Empresas modernas; O processo de…

Período Letivo: Série: Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de relações da empresa. Objetivos Possibilitar que o aluno compreenda as…

PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre. DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 horas/ aulas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas PROFESSORA: Sabrina Wolff Passarela I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos processos organizacionais. Logo, busca-se o conhecimento de clientes, ou seja, que atributos…

Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV1-2011.1T.EAD - ESTRATÉGIA EMPRESARIAL- ADM0907 Disciplina: ADM0907 - ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201001243561 - CARLOS EDUARDO SIES Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: Total: 5 Prova On-Line Questão: AV120112T0020 (145984) 1 - Aprendemos que a estratégia empresarial passou por diversas fases, em seu processo evolutivo. Nesta trajetória, a…

Fechar Avaliação: GST0508_AV3_201201759102 » MARKETING DE RELACIONAMENTO Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: Professor: MARCELO NUNES DE CARVALHO Turma: 9001/AA Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 24/06/2013 14:11:23 1a Questão (Cód.: 176875) Pontos: 1,0 / 1,0 O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu…

O que é Marketing de Relacionamento? O que é Marketing de Relacionamento? Sintonia com o cliente! Sabendo-se, de um lado, qual é a identidade da marca e, de outro, o perfil do consumidor — bem como seus valores — cabe ao Marketing de Relacionamento garantir a conexão entre ambos num processo contínuo de ação e reação. A capacidade que os profissionais de marketing têm de inventar palavras novas para descrever antigos conceitos é impressionante. A prova está na seção de…

PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes:…

O que é a Gestão da Comunicação? Toda organização, seja ela pública ou privada, necessita se comunicar com seus diversos públicos e cada público necessita de uma linguagem adequada. A gestão da comunicação envolve a avaliação, o controle e a manutenção tanto dessas linguagens como a da marca e seus elementos. Uma boa gestão da comunicação envolve a decisão da responsabilidade da marca, seu posicionamento analisado através da segmentação, público-alvo, análise dos consumidores e da…