Markting de relacionamento

O que é Marketing de Relacionamento?

O que é Marketing de Relacionamento? Sintonia com o cliente!
Sabendo-se, de um lado, qual é a identidade da marca e, de outro, o perfil do consumidor — bem como seus valores — cabe ao Marketing de Relacionamento garantir a conexão entre ambos num processo contínuo de ação e reação.

A capacidade que os profissionais de marketing têm de inventar palavras novas para descrever antigos conceitos é impressionante. A prova está na seção de livros de negócios encontrada em qualquer grande livraria. Tem lá: marketing one-to-one, marketing de relacionamento, loyalty marketing, aftermarketing, CRM, frequency marketing, friendship marketing.
Se você é profissional do ramo, sabe que tantas terminologias, muitas vezes, são só motivos para vender mais palestras e livros. Porém, se você está começando no assunto, certamente deve ficar meio perdido. O objetivo deste artigo é limpar esta confusão e apresentar os conceitos que realmente interessam. Para isso, vou usar as definições que a Datamidia,FCBi criou ao longo dos seus 15 anos de história e mais de 30 programas de relacionamento desenvolvidos.

Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam ao entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.

Quando falo em gestão do relacionamento, isso significa ter a capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento de clientes e prospects ao longo do tempo, em qualquer canal de contato, respeitando o histórico de transações estabelecido com a empresa. Trata-se de transformar não cliente em cliente, de aumentar ticket médio, de aumentar frequência de compra, de reduzir cancelamento, enfim, de fazer mais clientes serem mais rentáveis e por mais tempo.

Tudo começa quando a gente entende que relacionamento é algo que se estabelece entre marcas e pessoas.