Proposta Service Desk

de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. A prática de terceirização do setor de service desk tem se mostrado uma tendência no mercado de TI. Além da redução direta nos custos operacionais da empresa, elimina a preocupação com formações de equipes de suporte. Isso possibilita manter o patrimônio computacional sempre atualizado,…

Governança de TI, Gerência de serviços de TI, ITIL ABSTRACT Nowadays, the management of services involving information technology is a critical factor, mostly for small enterprises. The growing dependency of organizations on their IT systems and the growing sophistication and demanding expectations of users and customers means that the establishment of IT governance is an essential factor, to ensure that the IT services provides the basis to the potentiality of IT resources in the…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital…

Atividades apresentadas ao curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação, como exigência para a provação na disciplina: Técnicas de Liderança e Negociação em TI. Prof: Gilsandro Knobloch SÃO PAULO 2015 PEDIDO FORMAL DE PROPOSTA SERVICE DESK Termo de Confidencialidade O conteúdo apresentado neste documento é considerado que para bom e fiel desempenho das atividades da Lola Cosmetics faz-se necessária à disponibilização de informações técnicas e confidenciais,…

.........................14 3.2 Processos de Service Support...............................................................................................15 3.3 Processos de Service Delivery...............................................................................................16 3.4 O Service Desk.........................................................................................................................16 3.5 O Service Desk e seus Benefícios.............................

consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela consultoria, com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI, solucionaria grande parte dos problemas apresentados no case que enfrenta a Desenvolvedora de Software, principalmente na manutenção e suporte aos…

CarregamentoENTRADA: Ordem de coleta da montadoraSAÍDA: CTRC ( Conhecimento de Transporte Rodoviário de Carga ) | 02 PROGRAMADORES( adequação do sistema a rotina da operação)01 HELP DESK ( assistência técnica aos equipamentos )03 SERVICE DESK ( assistência técnica aos usuários do sistema Datasul ) | 2- PLANO DE MELHORIA ITEM | PROPOSTA | | | 1- ENTRADAS DE INFORMAÇÕES | INTEGRAR O SISTEMA DATASUL AO SISTEMA DE PLANEJAMENTO DA MONTADORA, ANTECIPANDO ASSIM A PROGRAMAÇÃO DE…

Desenvolvimento de Sistemas – Câmpus Canoas Av. Farroupilha, 8.001 – Bairro São José – CEP 92425-900 – Canoas - RS 30 de novembro de 2011 RESUMO Este artigo apresenta o processo de desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de chamados técnicos em Help Desk para empresas de pequeno porte da área de suporte e consultoria em TI. Os diferenciais propostos na ferramenta incluem (a) sua simplicidade e facilidade de uso, (b) sua disponibilização na web, permitindo fácil acesso remoto e (c)…

PROPOSTA de um modelo de ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO Ao departamento de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO em uma empresa de varejo. Francisco Farias Junior Newy Thon Fontes Odelson Souza Pereira Paulo Luiz Almeida da Silva Roberto Cavalcanti Campos Junior Willians Souto Varela Instituto Dados da Amazônia - IDAAM Universidade Gama Filho Área de Exatas e Tecnológicas Manaus - AM RESUMO – É comum as organizações implementarem um ponto central de relacionamento para tratar as…