Proposta Service Desk

problema........................................................................................... 11 Responsabilidades da Direção ............................................................................. 11 Responsabilidades do Gerente de service-desk .................................................. 12 Processos de Resolução .......................................................................................... 13 Considerações…

Informação, solicitada pela empresa Software Developer S/A, empresa desenvolvedora de software para bancos, o qual apresenta um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementação de melhorias nos seus processos de TI. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer a utilização do Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information…

A proposta para melhoria de atendimento e suporte consiste na implantação de um novo sistema de gerenciamento de incidentes, livre de licenças e de fácil aprendizado, assim como uma pequena reestrutura na hierarquia de atendimento, atrelando níveis aos atendentes e analistas, visando melhor organização e facilitando o suporte e o atendimento. Esta ferramenta deverá conter os requisitos necessários (com base no ITIL 3.0) para um bom funcionamento do “Help Desk”, bem como uma base de conhecimentos

com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é conhecida. Um erro conhecido envolve erros da infra-estrutura, um problema…

Telemarketing – (Help Desk & Service-Desk) O atendimento personalizado possibilita a construção do relacionamento empresa-cliente, e relações de confiança estão entre as mais sólidas vantagens competitivas. Uma das principais ferramentas utilizadas é o telemarketing de vendas, que filtra visitas objetivas e na maioria das vezes concretiza a venda sem sair do escritório ou Call Center. Esse suporte via telefone também podem auxiliar para pesquisas como o SEC (Serviço de Excelência ao…

INFORMAÇÃO MARCELO CRUZ WILSON BERNARDO USO DO KANBAN PARA DINAMIZAÇÃO DE UMA CENTRAL DE SERVICE DESK RECIFE, 2013 Sumário 1 Introdução Um dos grandes desafios atuais na área de Tecnologia da Informação (TI), em uma Central de Serviços (Service Desk), em especial numa empresa privada, é a elaboração e gerência de atividades de curto e longo prazo. Uma das…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

Software Developer, localizada em São Paulo/SP. Esta empresa contratou a Consulting com o objetivo de elaborar um estudo contendo o planejamento e o desenvolvimento de como serão aplicadas as melhorias na empresa. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomendou a adoção da Governança corporativa, para trazer benefícios de controle…

Redes de Computadores. Orientador: Tavares Porto Alegre 2014/2 Professor Leandro RESUMO Dentro das exigências feitas na proposta de aplicação deste trabalho, podemos destacar que a implementação de um sistema gerenciador de chamados é a melhor ideia que pode se oferecer dentro da proposta. Em uma proposta de integração dos sistemas de help desk, com a proposta de aumentar a eficiência do serviço prestado; mas para que o sistema funcione perfeitamente, é necessário a implementação…

fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA…