Proposta Service Desk

UNIVERSIDADE Jaguatirica Motors S/A - Proposta de serviço PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V RIO GRANDE 2010 Jaguatirica Motors S/A – Proposta de serviço PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V Gestão em tecnologia da informação 3° semestre Orientadores: RIO GRANDE 2010 Resumo Neste trabalho abordaremos a…

Infra-Estrutura Partes Envolvidas - Office Of Government Commerce (OGC) * Dono do ITIL, pode vendê-lo. - ISEB, EXIN and Loyalist College * Podem Certificar * Empresas Paulistas são representantes de ISEB e EXIN - Information Technology Service Management Forum, itSMF * Grupos de Usuários, Práticas de Sistemas e Discussão sobre práticas. * Seminários, Fóruns e Conferências. - Pink Elephant - Organizações de Prática Principais Termos e Conceitos - Um serviço de…

Anexos 13 9.1 - Anexo I – Concorrentes 13 9.2 - Anexo II - Perfil Individual dos Sócios (Formação/Qualificações) 15 9.3 - Anexo III - Politica de Preços 16 9.4 - Anexo IV - Cronograma do Projeto Consultoria e Viabilidade em Outsourcing para Service Desk 17 9.5 - Anexo V – questões sobre outsourcing 18 9.5.1 O que é “Outsourcing”? 18 9.5.2 Quando surgiu este termo? 18 9.5.3 Quais são as vantagens do “Outsourcing” em TI? 18 9.5.4 “Outsourcing” é a atividade de TI que mais crescerá…

UNIDADE: NOVO HAMBURGO ALUNO: PATRÍCIA FRANZMANN TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Novo Hamburgo - 2012 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL QI CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professor: MARCELO SANTOS PROPOSTA DE SISTEMA DE AGENDAMENTOS ONLINE, DEMONSTRANDO AS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DO MESMO. Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Informática, na Escola de Educação Profissional QI. Novo Hamburgo,…

importantes artifícios para captar informações relevantes dos processos avaliados e auxiliar o gestor nas tomadas de decisão. A elaboração destes indicadores é missão complexa e totalmente dependente da aplicação e do objetivo almejado pelos gestores. A proposta deste artigo é identificar o que existe em termos de normas e modelos para criação de indicadores, bem casos de empregos destes e os resultados obtidos. Palavras-chave: Indicadores. Avaliação. Gestão. 1 INTRODUÇÃO O…

DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESPECIALIZAÇÃO EM PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Roberto Cohen Novembro, 2005. Av. Ipiranga, 6681 – Prédio 40 – 9º andar - CEP: 90619-900 Porto Alegre – RS Fone: (051) 3320.3651 Fax: (051) 3320.3649 www.ead.pucrs.br ROBERTO COHEN Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Trabalho apresentado à monografia de conclusão do curso de Psicologia nas Organizações, Faculdade de…

mundo contribuiram (e contiuam contribuindo) com a criação dos textos inclusos nos livros. Com o passar dos anos a credibilidade do ITIL cresceu e se consolidou como padrão para a indústria de TI, isso fez com contribuisse com o ISO/IEC 20000 Service Management standard o primeiro padrão internacional para gestão de serviços de TI, e é base para o British standard BS15000. Parte 2 - O que há no ITIL? Dando continuidade a série sobre o ITIL, irei apresentar de maneira geral qual…

14. Middleware 7 15. Applications Management Services 7 16. Segurança e privacidade 7 17. Serviços de Portal 7 18. Serviços de Gestão de Conteúdo 8 19. Segurança da Informação 8 20. Service-oriented Architecture (SOA) 8 21. Software as a Service 8 22. Soluções Oracle 9 23. Soluções SAP 9 24. Workplace Technology Collaboration 9 25. CRM 9 26. Outsourcing 10 27. Help desk 10 28. Arquitetura Empresarial 10 …

INTRODUÇÃO Entre as ferramentas mais utilizadas para atendimento ao cliente é o Sistemas de Help Desk. Eles utilizam técnicas de Inteligência Artificial (IA), como Raciocínio Baseado em Casos (RBC), Redes Neurais, Agentes, dentre outras. Estes sistemas são disponibilizados através da Internet para que o próprio cliente através de uma boa interface e objetiva possa descrever seu problema e tentar resolvê-lo sem ter que entrar em contato diretamente com a empresa. Isto diminui o…

uma empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação. Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa. Foi apresentado um levantamento dos softwares mais…