Proposta Service Desk

empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação. Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa. Foi apresentado um levantamento dos softwares mais…

empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação. Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa. Foi apresentado um levantamento dos softwares mais…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços SÃO PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5

da documentação que veremos com detalhes as recomendações de cada uma das Service Management Functions – SMF, as Funções de Gerenciamento de Serviços. Modelo de Processo: Fornece uma descrição funcional dos processos que os grupos operacionais devem realizar para gerenciar e manter os serviços de TI em pleno funcionamento. É nesta parte da documentação que veremos com detalhes as recomendações de cada uma das Service Management Functions – SMF, as Funções de Gerenciamento de…

new network services to provide quality services to the users data streams. In this paper we present a framework for combining with Structured Cabling Topology Settings Logic Lan and Wan, and also procedures for Virtualized Servers settings: DHCP, DNS, VPN, Web, File, Database, Replication and Database Backup. The proposed model aims to be more didactic possible. Keywords: Computer Networking Structured Cabling, Virtualized Servers. SUMÁRIO Conteúdo 1. INTRODUÇÃO 7 2. PROPOSTA 8…

61 22.2.1 Ferramentas de Controle 61 22.2.2 Níveis de Atendimento 61 22.2.3 Registro de Incidente 61 22.2.4 Estado 61 22.2.5 Impacto X Urgência 62 22.2.6 Comunicação 62 22.2.7 Diagnóstico 63 22.2.8 Resolução 63 22.3 Fluxo Service Desk. 64 23. CONCLUSÃO 65 24. BIBLIOGRAFIA 66 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Matriz de responsabilidades 15 Tabela 2 - Plano de comunicação 19 Tabela 3 - Mapeamento dos ativos 20 Tabela 4 - Mapeamento das vulnerabilidades…

o benefício de todos os clientes e colaboradores. PROPOSTA Nº.: 0001/2013. Santana de Parnaíba, 10 de Setembro de 2013. A EMPRESA TI CENTER Osasco – São Paulo PREZADOS SENHORES, Com o objetivo de colocar o conhecimento técnico e de melhores praticas de gestão de TI a disposição de VS.as., vimos pela presente apresentar-lhes e a proposta comercial, para execução dos serviços. COMO SEU ORÇAMENTO FOI ELABORADO: Essa proposta foi elaborada através de vistoria…

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

Governança de TI de acordo com (ITGIa, 2007, p.6) Quadro 1. Áreas de Foco da Governança de TI Área de Foco Descrição Alinhamento Estratégico Concentra-se em assegurar a articulação de negócios e planos de TI, sobre a definição, manutenção e validação da proposta de valor de TI e alinhar as operações de TI com as operações de negócios. Entrega de Valor Concentra-se em como executar a proposição de valor ao longo do ciclo de entrega, garantindo que ele proporcione os benefícios prometidos…

informação; Referência digital; Bibliotecário de referência; Correio eletrônico. Virtual reference services Abstract Analysis of virtual reference services, their standandars and new technologies that have changed the tradicional practice at the library’s reference desk. Major American virtual reference services initiatives and their characteristics are described. Keywords Virtual reference services; Digital library; Information technology; Digital reference; Reference librarian;…