T Cnicas De Lideran A E Negocia O Em TI Fase 2

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GRADUAÇÃO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Alisson Nogueira
Elizete Souza
Felipe Delgado
Marcelo Augusto
Rodrigo Prado

Técnicas de Liderança e Negociação em TI

SÃO PAULO
2015

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GRADUAÇÃO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Técnicas de Liderança e Negociação em TI: RFP (Request For Proposal)

Atividades apresentadas ao curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação, como exigência para a provação na disciplina: Técnicas de Liderança e Negociação em TI.

Prof: Gilsandro Knobloch

SÃO PAULO
2015

PEDIDO FORMAL DE PROPOSTA
SERVICE DESK
Termo de Confidencialidade

O conteúdo apresentado neste documento é considerado que para bom e fiel desempenho das atividades da Lola Cosmetics faz-se necessária à disponibilização de informações técnicas e confidenciais, incluídas as de projeto, funcionamento, organização e desempenho da referida empresa, este conteúdo não deve ser reproduzido ou divulgado sem expressa e formal autorização da referida empresa.

SUMÁRIO

1 LOLA COSMETICS 6
1.1 Organograma 7
2 Escopos dos Serviços 8
2.1 Objetivos 9
2.2 Desenho da Infraestrutura 9
2.3 Serviços fora do escopo/ premissas 10
2.4 Cenário Atual 10
2.5 Fluxo Básico do nosso Atendimento no presente momento 10
2.6 Cobertura Atual 11
2.6.1 Disponibilidade 12
2.7 Volume Atual de Ligações 12
3 Nível Base 13
4 Níveis de Serviços (SLA – Service Level Agreement) 13
5 Infraestrutura 14
5.1 Software 14
5.2 Hardware 14
6 Condições Comerciais 15
6.1 Planilha de apresentação dos custos 15
6.2 Condições de pagamento 15
6.3 Validade da proposta 15
6.4 Forma de entrega 15
7 Cronograma de entrega da RFP 16
8 Esclarecimentos técnicos e comerciais: Ponto de contato 17

1. LOLA COSMETICS

A Lola Cosmetics é uma organização 100% brasileira, que está no mercado de cosméticos