Marketing

no decorrer do projeto, que o planejamento é uma das partes mais importante para criação de um empresa. Acreditamos que foi uma das partes mais complexas, porém, a mais necessária. Com base no nosso planejamento conhecemos melhor nossa empresa e o mercado onde vamos atuar. Cuidamos passo a passo de cada fase do nosso projeto, sempre seguindo o planejamento inicial. Como lidamos com cliente final, encontramos algumas diversidades no decorrer de nossa pesquisa de mercado, isso influenciou nossa forma de pensar e de como agir, alterando nossa missão, visão e valores, colocando sempre em primeiro lugar a satisfação dos nossos clientes. Humanizamos muito mais o atendimento feito ao cliente, fidelizando-os. Uma das regras de atendimento que passamos aos nossos colaboradores é: tratar seu cliente como gostaria de ser tratado. Após implementação da utilização dessa regra, nosso rendimento de atendimento melhorou 100%, diminuindo ainda mais as reclamações, que já eram poucas, sobre a forma que eram tratados. De modo geral, nosso projeto nos trouxe muita experiência em relação á atendimento ao cliente, pois focamos desde o princípio na pesquisa de mercado, para sabermos qual seria nosso publico alvo. Em nossas discussões internas, tivemos muitas opiniões diferentes sobre qual seria nossa forma de atendimento, esse foi um dos principais pontos discutidos, por isso, chegamos a conclusão de mudar nossa visão sobre o mercado. Fazemos o máximo para atender com excelência…

Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.. .. .. .. .. .. .. .. .. ..17 Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes visando sua satisfação e fidelidade.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..17 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.. .. .. .. .17 Ambiente competitivo:…

4 Síntese 01 – Artigo: Excelência no Atendimento – atraindo, convertendo e fidelizando clientes. ................................................................................................................................. 5 Síntese 02 – Artigo: Para a excelência no atendimento, trate seus clientes internos em primeiro lugar ......................................................................................................................... 6 Síntese 03 – Artigo: Excelência em…

2007 CADERNOS DE EXCELÊNCIA PROCESSOS SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA © RESPONSABILIDADE Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Sérgio Queiroz Bezerra – Gerente Técnico COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares EQUIPE Caio Márcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Júnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge Emanuel Reis…

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UNIDADE ACADÊMICA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA E TECNOLOGIA CURSO DE PÓS – GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA TEMA: ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO Autores: Josineide Maria de Carvalho Maria José de Araújo Miguel Gomes de Freitas Rafael dos Santos Rodrigues Polo: Limoeiro Turma: 2 Tutor (a) virtual: Prof.ª Maria da Conceição Prof. Executor: Lucas Albertins Limoeiro…

Silva EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL São Paulo 2011 Bruna Ribeiro Ennes do Valle Franciele Carmen Mota Gessyca Alonso Gagliaze Zanca Natalia Longhi Lourenço Renan Santos da Silva EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Teoria das organizações, do curso Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Sylvia Ignacio da Costa. São Paulo 2011 SUMÁRIO…

de Tecnologia em Gestão Pública Dulcinie Moratore Trigueiros Rossetto EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELA COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA DO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO PARANÁ NA COMARCA DE LONDRINA Pré-projeto de pesquisa apresentado a Coordenação do curso Superior de Tecnologia de Gestão Pública Como requisito parcial do Trabalho de Conclusão de Curso. Londrina 2011 SUMÁRIO 1. Introdução…

Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. Orientador: Prof. Ronaldo…

SUMÁRIO 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1 História 3 1.2 Localização 4 1.3 Segmento de Mercado 4 1.4 Missão 4 1.5 Visão 5 1.6 Valores 5 1.7 Área de Implantação 5 1.8 Organograma 6 2 QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em…