EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública

Dulcinie Moratore Trigueiros Rossetto

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE
AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELA
COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA DO MINISTÉRIO PÚBLICO DO
ESTADO DO PARANÁ NA COMARCA DE LONDRINA

Pré-projeto de pesquisa apresentado a
Coordenação do curso Superior de Tecnologia de Gestão Pública
Como requisito parcial do Trabalho de Conclusão de Curso.

Londrina
2011

SUMÁRIO

1. Introdução ....................................................................................................... 01
1.1. Justificativa ................................................................................................... 02
1.2. Objetivos........................................................................................................ 03
2. Metodologia e procedimentos........................................................................... 04
3. Fundamentação teórica.................................................................................... 05
4. Cronograma de execução................................................................................ 06
5. Bibliografia......................................................................................................... 07

INTRODUÇÃO
Desde os primórdios da civilização, vemos registros da introdução do conceito de “qualidade” na nossa história. Projetos arquitetônicos, faraônicos, desenvolvidos pelos egípcios e gregos. A evolução dos cálculos matemáticos e a edificação de cidades inteiras, as pirâmides do Egito que se tornaram uma das sete maravilhas do mundo antigo, são exemplos da presença da magnitude que até hoje nos assombra por tamanha precisão e competência.
Ao longo da história, surgiram vários autores com inúmeras abordagens sobre qualidade, nos direcionando a sentir necessidade de conhecer novas terminologias e conceitos, e aplicá-los na nossa rotina