Projeto De Implantação De Ouvidoria Numa Empresa

FUNDAÇÃO SERVIÇOS DE SAÚDE HRMS PROJETO DE HUMANIZAÇÃO DO HRMS PROHUMA Campo Grande, Dezembro/2008 FUNDAÇÃO SERVIÇOS DE SAÚDE HRMS PROJETO DE HUMANIZAÇÃO DO HRMS PROHUMA Elaboração: Terezinha de Jesus Nascimento Terezinha Gava Boin Elaine Cristina de Oliveira Campos João Barbosa da Silva Dilza Pereira Paes Mariane Porto Pedra Manoel Segundo C. Cordova Keila Regina de Oliveira Sonia Maria Leite Paludo Vânia Maria Cruz Daniela Dias Capurro Aline Szucs Ortiz Deak João Adão da Cruz…

Sumário Introdução 3 1. história do telemarketing 4 2. implantação do telemarketing 5 2.1 Cuidados básicos para implantação 5 2.2 aspectos legais 6 3. auto regulamentação 7 3.1 abt 7 3.2 anatel 8 3.3 probare. 9 4. tendências 12 5. contax 13 conclusão 14 Referências Bibliográficas 15 Introdução

16 INTRODUÇÃO A SUPERSOFT é uma empresa no segmento de informática, que provém de dois irmãos a mesma já se encontra no mercado cerca de 5 anos. Hoje ela vem enfrentando algumas dificuldades e com isto perdeu alguns cliente e sua infra estrutura interna está fragilizada, sendo assim foi tomada a decisão de procurar uma consultoria de RECURSOS HUMANOS para poder estruturar a empresa novamente. RESUMO Propostas de melhorias na Empresa SUPERSOFT, sede São…

apresentados os relatórios e balanços a partir do exercício de 1997. - Versão impressa disponível apenas para consulta nos órgãos responsáveis pela elaboração da publicação (CGU, Secretaria do Tesouro Nacional e Departamento de Controle e Governança das Empresas Estatais) e também em instituições como Biblioteca Nacional, bibliotecas da Câmara e do Senado e Arquivo Nacional Processos de Contas Anuais: 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 - Não existe versão…

no Núcleo de Auto Risco. Janice reforçou que o objetivo da Dra. Renata é concentrar todos os casos de auto risco como por exemplo OPME de auto risco, no CAC-BH para que a mesma possa acompanhar de perto, considerando esse trabalho um ganho para empresa. Janice relembrou que na semana passada ouve um grande número de afastamentos na equipe, e que os casos que necessitavam de avaliação da Auditoria foram encaminhados à Dra. Graziele do CAC-BH. Dra. Yala ressaltou a necessidade de…

31% de todo o mercado de poupança nacional. Hoje, a CAIXA tem uma posição consolidada no mercado como um banco de grande porte, sólido e moderno. Como principal agente das políticas públicas do governo federal, está presente em todo o país, é uma empresa pública que é sinônimo de responsabilidade social. Missão Atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do País, como instituição financeira, agente de políticas públicas e parceira estratégica do Estado…

Poupatempo, trazendo melhorias e facilitando procedimentos obrigatórios exigidos pelo orgão. Cliente Poupatempo: Prestação de serviços para emissão de documentos. O Poupatempo é um projeto criado e implantado pelo Governo do Estado de São Paulo em 1996 e administrado pela PRODESP. Oferece em um mesmo local diversos serviços de natureza pública ao cidadão. Disponibiliza mais de 400 serviços desde emissão de cédula…

FONTAINE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. Visão da Empresa Ser uma organização diferenciada das demais, por produzir um produto de qualidade 100% puro e diversificado, onde boa parte de seu investimento é feito em pesquisas cientificas, investimentos tecnológicos, capacitação de mão de obra para própria empresa, investindo em profissionais idôneos e produtivos, atendendo a crescente demanda do mercado mundial. 2. Missão da Empresa A empresa tem como principal missão, produzir um…

de que os usuários em sua maioria são idosos e possuem restrições na escrita e/ou leitura da língua, e comparando-as com a base teórica da legislação do SUS, treinamentos e reuniões da equipe do Serviço Social do COM-HUPES(no período de implantação da Ouvidoria) e na observação direta realizada nesta pesquisa(sendo explicitada posteriormente) constata-se que não há uma congruência destes dados no que tange a um processo informativo e de orientação mais adequado aos usuários. É sabido que…

abrangente, verdadeira e acessível. • Embalagem. • Entrega. • Status adquirido. 2 Qualidade Externalizada • Atendimento (vendedor, SAC, ouvidoria). • Acessibilidade do atendimento. • Durabilidade. • Garantia. • E o produto! Qualidade Total • Foco nas necessidades do cliente. • Comprometimento do alto escalão. • Vira a obstinação no 1 da empresa. • Respeito ao colaborador. • Capacitação e treinamento. Qualidade Total • Seleção de fornecedores. • Ação preventiva/corretiva…