Projeto De Implantação De Ouvidoria Numa Empresa

...........49 Lista de abreviaturas BH Belo Horizonte. CenPRA Centro de tecnologia da Informação Renato Archer. CRC Centro de recondicionamento de computadores. CTMA Centro Tecnológico da informação e modernização administrativa. DATAPREV Empresa de tecnologia e informações da previdência social. E-GOV Governo Eletrônico. FSF Free Software Foundation. GNU GPL General Public License. GNU GPL lesser or library General public license. IBGE Instituto Brasileiro de Geografia. IDH Índice

respondendo pela disseminação de conhecimento, modelagem e implantação de sistemas de informações. A mesma ideia é ratificada por Mossiman et al (1993, p. 85), ao mencionar que a Controladoria consiste em um corpo de doutrinas e conhecimentos relativos a gestão econômica. Pode ser visualizada sob dois enfoques: como órgão administrativo com uma missão, funções e princípios norteadores definidos no modelo de gestão do sistema empresa e; como uma área de conhecimento humano com…

................................................... 57 REFERÊNCIAS ..................................................................................................................................... 58 Site: www.ucamprominas.com.br E-mail: ouvidoria@institutoprominas.com.br ou diretoria@institutoprominas.com.br Telefone: (0xx31) 3865-1400 Horários de Atendimento: manhã - 08:00 as 12:00 horas / tarde - 13:15 as 18:00 horas 3 Olá, Cursista! Primeiramente, parabenizamos por aceitar o

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.2.1. Lei n° 12.527/2011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2.3. DESAFIOS DA OUVIDORIA PÚBLICA NO BRASIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 2.3.1. Breve Histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 2.3.2.…

Recursos Humanos É um dos principais diferenciais da empresa. Para exemplificar sua capacidade atual, a área de RH recruta e seleciona mensalmente mais de 350 profissionais. O departamento tem um papel estratégico na estrutura operacional. Diversos setores de apoio ao cliente estão diretamente ligados a sua coordenação. Qualidade Com políticas claras e bem definidas, a gestão unificada de qualidade envolve todas as áreas da empresa. Os processos do sistema de gestão da qualidade são…

meses • 22/08/2005 á 01/10/2007 Atendente de cadastro – Cobrança ativa de contratos de veículos financiados pela Aymoré Financiamentos em atraso 30, 60 e 90 dias tanto PF quanto PJ, experiência com sistema CITRIX, fiz para da célula de ouvidoria e parte da célula de localização de clientes (localização feita pelo CDL rio). • 01/10/2007 á 01/04/2009 Assistente de Informação – Realizava toda análise de documentos sobre cada contrato efetivo dos financiamentos feitos…

traz à discussão o trabalho do assistente social no sistema único de saúde. Analisamos a política de saúde no Brasil desde os períodos anteriores à ação estatal até os dias de hoje. Descrevemos a construção do Projeto de Reforma Sanitária e apontamos as propostas elaboradas por esse projeto, discutimos a Lei 8.080 de 1990 que constitui o sistema único de saúde e apontamos seus princípios e diretrizes. Ressaltamos as dificuldades de efetivação deste sistema, contudo apontamos a Norma…

BRASÍLIA / 2013 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Correição e Punições Aplicadas a Servidores 29 Tabela 2 – Manifestações de Ouvidoria 2011-2012 31 Tabela 3 – Origem das Manifestações 2011-2012 32 Tabela 4 – Tipos de Manifestações 2011-2012 33 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 - Correição e Punições Aplicadas a Servidores – 2010-2012 30 Gráfico 2 – Manifestações de Ouvidoria 2011-2012 31 Gráfico 3 – Origem das Manifestações 2011-2012 32 Gráfico 4 – Tipos de Manifestações 2011-2012 33 LISTA DE FIGURAS

cada Superintendência Regional do INCRA, implementar as políticas e diretrizes contidas no Plano Nacional de Reforma Agrária (PNRA) e cuidar do ordenamento fundiário local. Considerando o histórico do estado. No Estado de Alagoas são atendidos 163 projetos de assentamentos. Espalhados por 43 dos 102 municípios alagoanos são 108,5 mil hectares de terras obtidas e reformadas, que dão nova configuração ao universo rural das regiões. Na Autarquia existem: I. 75 funcionários; II.…

operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um projeto desse porte pode ser muito bem sucedido. Nós, da Teclan, acreditamos que em meio a um cenário em expansão, competitivo e especializado de contact center, o investimento bem alocado a capacitação profissional e uma boa gestão…