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Ministério da FazendaGestão de Pessoas/
Administração Pública II
Prof. Rafael Ravazolo
Gestão de Pessoas/Administração Pública
Professor: Rafael Ravazolo
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SUMÁRIO
1. ANÁLISE CRÍTICA AOS MODELOS DE GESTÃO PÚBLICA: PATRIMONIALISTA, BUROCRÁTICO E
GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1. MODELO PATRIMONIALISTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2. ABORDAGEM BUROCRÁTICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2.1. A Burocracia Weberiana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2.2. Crítica: as Disfunções da Burocracia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.2.3. Resumo - Sistema Burocrático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3. MODELO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.3.1. Gerencialismo Puro (Managerialism): fazer mais com menos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.3.2. Consumerismo: fazer melhor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.3.3. Serviço Orientado ao Cidadão: fazer o que deve ser feito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.3.4. Princípios da administração pública gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3.5. Empreendedorismo governamental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.3.6. Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2. GESTÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO . . . . . . . . . . . . . . . . . .