Sinais com concordância

ESCOLA SUPERIOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS – Esurp PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE OUVIDORIA IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE OUVIDORIA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIA NA ELETRO SHOPPING Trabalho apresentado ao professor Silvio Broxado no curso de Implantação e Gestão de ouvidoria pela equipe: Ana Maria Roque, Leonardo Lopes e Marcelo Pereira RECIFE SETEMBRO/2010 INTRODUÇÃO Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos clientes como nos dias atuais. Com a concorrência a um clique de distância, o poder de decisão está mais que nunca, nas mãos dos clientes. Na prática isso significa que se uma empresa não oferece um bom serviço ou produto, o cliente pode experimentar os serviços ou produtos do concorrente, mudar de prestador e até romper o relacionamento com ela. Sendo assim, a empresa deve buscar processos de melhoria que monitore a qualidade dos seus serviços, informando adequadamente à direção da organização sobre o grau de satisfação dos usuários. Dessa forma a implantação de uma ouvidoria promove ações preventiva e corretiva observando críticas e elogios para fidelização dos mesmos. Ouvidoria – Contexto Histórico Teve seu surgimento na Suécia, no século XIX, devido ao fortalecimento dos direitos do cidadão diante do poder do Estado. Tendo como função básica de fiscalizar a aplicação das leis por parte dos funcionários públicos. O termo Ombudsman, expressão de origem nórdica,…

Assessoria de Planejamento Geral PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS MUNICIPAIS NAS COMARCAS DO ESTADO DO MARANHÃO São Luís/MA 2014 "2014 - Ano Internacional da Agricultura Familiar” Rua Oswaldo Cruz, 1396 – Centro - CEP: 65020-910 – São Luís/MA Telefones: (98) 3219-1698 - E-mail: planejamento@mpma.mp.br Versão 1_fev/2014 Pág. 1 de 21 Assessoria de Planejamento Geral 1 IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO  Nome do projeto: Projeto de Implantação de Ouvidorias Públicas Municipais nas…

Centro Universitário – UNISEB Interativo COC CURSO DE SERVIÇO SOCIAL PROJETO: CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE OUVIDORIA DA IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SANTA RITA DO PASSA QUATRO ANDREIA S. BELLESIA e TATIANA TURATO O. ALVES SANTA RITA DO PASSA QUATRO 2011 ANDRÉIA S. BELLESIA e TATIANA TURATO O. ALVES PROJETO: CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE OUVIDORIA DA IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICORDIA DE SANTA RITA DO PASSA QUATRO Relatório de Estágio…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ADMINISTRATIVA Boa Vista, RR 2014 JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ADMINISTRATIVA Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Secretariado Executivo Trilíngue pela Universidade Federal de Roraima. Orientadora: Profa. Marta Melo Boa Vista, RR 2014 JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A…

Declaração de Escopo Projeto PDTI Informações Gerenciais Maio/2008 Maio Maio/2008 PRESIDÊNCIA PRESIDÊNCIA Belo Belo Horizonte, MG 3 2 1 Emissão 3 2 1 Revisão Revisão 2 – após replanejamento do projeto Revisão 1 – após contratação Consist FlexSI e elaboração do Plano do Projeto Definição do Escopo de Projeto Descrição Fátima Freiria Fátima Freiria 05/05/2008 05/03/2008 Fátima Freiria Por 17/08/2007 Data Av. Álvares Cabral, 1600, Stº…

busca de soluções. Selecionados a partir de históricos de situações bem sucedidas em projetos representativos, são destaques nas posições ocupadas em suas respectivas áreas. Conheça nossos serviços ACM Consultoria Empresarial Consultoria Foco Consultoria 1 Gestão Corporativa Plano Diretor de Informática Reengenharia e Adequação de Processos Diagnóstico Empresarial Automação de Processos Avaliação e Estruturação Organizacional Gestão de Riscos Corporativos Mapeamento e…

Política, Objetivos e Metas nas análises críticas realizadas pelo Comitê de Gestão ou localmente pelos responsáveis dos processos. As melhorias podem variar de pontuais, podendo ser informais, até projetos estratégicos de mudança ou ruptura, gerando planos de melhoria, formalizados nas atas do Comitê ou nos próprios indicadores. Essas melhorias podem resultar em alterações no produto ou no processo, no Sistema de Gestão Cooxupé ou na própria organização.…

4300063916 GESTÃO DE PROJETOS PROFESSOR RENATO TORRES PROFESSOR-TUTOR PRESENCIAL MARCOS CIRÍACO PROFESSOR-TUTOR RAQUEL MARIO JACAREÍ/SP 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1. GESTÃO DE PROJETOS 4 1.1 Estudo de Caso 4 1.2 O que é a Gestão de Projetos? 5 2. INICIANDO A GESTÃO DE PROJETOS 6 2.1 Estudo de Caso 6 2.2 Escopo do Projeto 6 3. TAREFAS E PESSOAL 7 4. CONTROLE E AVALIAÇÃO 9 4.1 Monitoramento do Projeto 10 4.1.1 Controle de Riscos 11 4.1.2 Finalização do Projeto 11 CONCLUSÃO 12…

etc. Acompanhando a expansão do uso do meio eletrônico, a Superintendência do programa criou o e-poupatempo, que disponibiliza e incentiva o acesso a serviços de utilidade pública. O Programa foi escolhido pelo grupo, pois apresenta o uso efetivo de alguns dos conceitos aprendidos em aula, e também devido a sua reputação no meio organizacional, tornando-se um modelo de atendimento que vem sendo seguido por outros órgãos e empresas governamentais e também pela iniciativa privada. Além…

......................................... 6 6. ÓRGÃOS INTERVENIENTES E RESPONSABILIDADES ........................ 7 7. OPERAÇÃO....................................................................................................... 7 8. MEDIÇÕES E PAGAMENTOS ....................................................................... 8 1. OBJETIVO Esta Norma define o escopo dos serviços da Gestão Ambiental das Obras de Implantação e de Conservação da Infra-estrutura da Ferrovia Norte-Sul,…