Projeto de ouvidoria

Centro Universitário – UNISEB Interativo COC CURSO DE SERVIÇO SOCIAL

PROJETO: CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE OUVIDORIA DA IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SANTA RITA DO PASSA QUATRO

ANDREIA S. BELLESIA e TATIANA TURATO O. ALVES SANTA RITA DO PASSA QUATRO 2011

ANDRÉIA S. BELLESIA e TATIANA TURATO O. ALVES

PROJETO: CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE OUVIDORIA DA IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICORDIA DE SANTA RITA DO PASSA QUATRO

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado III – apresentado à Faculdade Interativa COC, Curso de Serviço social, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Serviço Social.

SANTA RITA DO PASSA QUATRO 2011

SUMÁRIO RESUMO.................................................................................................04 PALAVRAS-CHAVE................................................................................06 INTRODUÇÃO.........................................................................................07 CAPITULO I – O QUE É OUVIDORIA 1.1 MISSÃO..............................................................................................08 1.2 HISTÓRIA DA OUVIDORIA................................................................10 1.3 OBJETIVOS GERAL DA OUVIDORIA................................................11 1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................12 CAPITULO II – O OUVIDOR.....................................................................13 2.1 FUNÇÃO DO OUVIDOR.....................................................................14 2.2 PREFIL DO OUVIDOR........................................................................15 2.1 O TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL VOLTADO PARA CAPITULO III - JUSTIFICATIVA PARA IMPLANTAÇÃO..........................16 CAPÍTULO IV – IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA....................................22 4.1 RECURSOS FÍSICOS E HUMANOS...................................................21 4.2