Estudo de caso: Poupatempo e sua governança

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
FACULDADE DE CIENCIAS APLICADAS
LIMEIRA- SP
PG-709 Governança em Políticas Públicas
Prof. Milena Pavan Serafim

Alessandra A. S. B. S Kakihara – RA: 105818
Antonio Jose Correa de Pauli – 104612
Carolina Hanna Abe Vieira- 105908

Estudo de caso: Poupatempo e sua governança

Introdução Esse trabalho tem como objetivo o estudo do Programa Poupatempo, que foi inaugurado com a finalidade de facilitar o acesso aos serviços públicos. O Poupatempo disponibiliza diversos serviços à população, entre os mais solicitados a Carteira Nacional de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação, Atestado de Antecedentes Criminais e etc. Acompanhando a expansão do uso do meio eletrônico, a Superintendência do programa criou o e-poupatempo, que disponibiliza e incentiva o acesso a serviços de utilidade pública. O Programa foi escolhido pelo grupo, pois apresenta o uso efetivo de alguns dos conceitos aprendidos em aula, e também devido a sua reputação no meio organizacional, tornando-se um modelo de atendimento que vem sendo seguido por outros órgãos e empresas governamentais e também pela iniciativa privada. Além disso, o Programa foi escolhido devido a sua característica de ter seu foco nos serviços prestados ao cidadão com rapidez e qualidade. Em um primeiro momento será apresentado dois conceitos que foram discutidos durante o semestre. O primeiro assunto abordado é o surgimento da ideia de governo eletrônico e seus conceitos teóricos. O segundo é um panorama da governança do Poupatempo, como ele desenvolve o seu trabalho e suas ferramentas. Será apresentado também um breve histórico de seu surgimento, sua organização e suas parcerias. Após essa apresentação, serão analisados a ouvidoria e custos deste programa.

Governo Eletrônico – Conceito e Análise do caso estudado Nas últimas décadas com a globalização houve um grande avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), disseminando o