Projeto De Fidelização De Clientes

XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003 A IMPORTÂNCIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Claudia Torres Volpon (UFF) cvolpon@yahoo.com.br Eduardo Picanço Cruz (UFF) epicanco@bol.com.br Resumo: As mudanças no comportamento dos consumidores têm apontado para um maior interesse em tópicos como ética e responsabilidade social, que influenciam suas decisões de comprar um produto ou serviço. Esse artigo explora essa…

importância do marketing hoteleiro para os hotéis e meios de hospedagem como uma ferramenta gerencial para a fidelização de clientes, verificando sua influência para o consumidor do produto/serviço de um empreendimento hoteleiro. E desenvolve brevemente os temas: conceitos de marketing hoteleiro e a fidelização, diferenciação no marketing de serviços, passos para a fidelização e a manutenção de clientes. Este setor esta grande ascensão e participação no mercado brasileiro, e o artigo…

formas de manterem seus clientes em suas carteiras. Assim sendo, este estudo é relevante na medida em que busca contribuir no sentido de verificar se existe alguma relação entre a satisfação dos clientes e sua fidelização. Os fatores de satisfação e fidelização serão levantados do ponto de vista estritamente do cliente; o resultado será suporte para instrumentalizar um plano que contemple eliminar distorções e inadequações na prática de relacionamento com os clientes. 2. O cliente…

relacionamento com clientes e parceiros comerciais. Cariacica, 2014. FACULDADE SÃO GERALDO Curso de Administração Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais. Professor: Luiz Gabriel Oliveira Cariacica, 2014. 1. Resumo Com o surgimento de novos mercados e concorrentes, as empresas se veem cada vez mais necessitadas de fidelizar…

PROJETO INTERDISCIPLINAR II – Relatório Parcial O NORTEMENTO DO CRESCIMETOS DE EMPRESA, ATRAVÉS DE RELACIOMENTO E FIDELIZAÇÃO COM O SEU CLIENTE CARACTERÍSTICA DO PROBLEMA IDENTIFICADO O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está cada vez mais presente na vida moderna, sendo difícil encontrar atualmente um produto e/ou serviço que não possua um canal de comunicação cliente-empresa. E foi assim, que surgiu a necessidade em implantar em nossa empresa, esse canal de comunicação

FACULDADE DA GRANDE FORTALEZA nayara moura pereira SEGMENTAÇAO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA BERNARDO MONTEIRO- BELO HORIZONTE - MG BELO HORIZONTE - MG DEZEMBRO/2011 NAYARA MOURA PEREIRA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA BERNARDO MONTEIRO- BELO HORZONTE - MG Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia…

A ARTE DE CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES 1 ERA DA INFORMAÇÃO.... SATISFAÇÃO  Expectativa > produto/serviço entregue = Insatisfação; Expectativa = produto/serviço entregue = Satisfação; Expectativa < produto/serviço entregue = Encantamento. 3 FASES DO CLIENTE Satisfação ; Fidelização; Retenção; Recuperação. MENTALIDADE DO CLIENTE HOJE PHILIP KOTLER - Expectativas crescentes de qualidade e serviço - Crescente escassez de…

1.Devido ao sucesso do projeto inicial criado em 1983 por Yunus, a forma de atuação do Banco do Povo pode ser sim considerada competitiva no mercado, em minha opinião. Atraindo diversos bancos a exercer essa linha de microcrédito, devido à inadimplência de forma geral ser quase zero e o surgimento pelo mundo todo de bancos que oferecem esse serviço é nítido o retorno dessa iniciativa e o interesse de atrair cada vez mais clientes. Não é a toa que o Banco do Povo está no mercado há quase 12 anos,

FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Rua Cícero Eduardo S/N – Bairro Junco – 64.600-000 – Picos –PI. Fone (89) 3422-1087 – Fax (89) 3422-1043 Qualidade no Atendimento ao Cliente: Estudo de Caso de uma Empresa X Voltada para Cursos Profissionalizantes na Cidade de Picos – PI Quality in Customer Service: Case Study of a Company X Facing Vocational Courses in City of Picos - PI Evanemilton da Silva…

reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. O CRM combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade…