bacharel

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO1 Gabriela Berneira Netto2 Nedir Rosane Damini3 Resumo Vivemos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas está ligado ao autodesenvolvimento, que envolve autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos. Podemos, no entanto, considerar o atendimento ao cliente uma arte que pode e deve ser aprendida e desenvolvida por todos. Palavras-chave: atendimento ao cliente; competitividade; secretariado executivo. Introdução O atendimento ao cliente pode ser considerado uma porta para o sucesso profissional, pois não basta um grande investimento em termos de produto, tecnologia e “marketing” se, na hora do contato com o cliente, não houver todo um processo de qualidade para o atendimento. Segundo Tschohl (1996), as pessoas que lidam dia-a-dia com os clientes são as que transmitem a confiabilidade e a qualidade dos serviços da companhia. Portanto, é o desempenho do profissional com o cliente que determinará uma relação de lealdade ou não. Sendo assim, sem a dedicação adequada à forma de relacionamento, um prestador 1 Artigo…

Qualidade no atendimento dentro da organização CURITIBA 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O atendimento é o ato de satisfazer as necessidades do cliente. È fazer tudo que estiver ao seu alcance para solucionar os problemas, ajudar o cliente, acolhê-lo da melhor forma e passar informações corretas e necessárias. Melhor que um bom atendimento é ter qualidade ao atender o cliente que busca serviços…

................... 11 1 TÍTULO A importância do profissional de secretariado executivo nas organizações empresarias 2 EQUIPE EXECUTORA NNN Sócrates de Atenas 3 RESUMO Este projeto tem como objetivo demonstrar a importância do profissional de secretário executivo no contexto organizacional, bem como, mostrar a evolução histórica da profissão nos últimos anos, tendo em vista às tendências na gestão organizacional, salientando a importância do bom atendimento ao…

profissão de secretariado no Brasil acompanha exatamente o desenvolvimento gerencial, revelando as características empresariais de cada década”. Passaremos a uma breve retrospectiva sobre a evolução da profissão: A década de 1950: Nos anos 50 a profissão era eminentemente feminina e a secretária era uma simples servente. Ao ingressar na empresa ela não encontrou qualquer modelo de mulher profissional. Assim, repetiu o modelo que conhecia, social e familiar, ou seja: da servilidade,…

Com isso, desenvolveremos este trabalho em 3 itens. Inicialmente, sobre a homofobia e a atualidade; depois, sobre a homofobia interiorizada e, em terceiro, sobre a homofobia social. 4 JUSTIFICATIVA Faz-se necessário abordar sobre a importância do profissional executivo no contexto organizacional atual, pois, o secretário é muito mais que um recepcionista com datilografia, uma vez que o executivo espera dele capacidade para desempenhar funções de assistente administrativo que…

observadas durante o período de estágio, realizado na Eletrobras Furnas Centrais Elétricas S.A - E preparar as estudantes do curso de secretariado executivo para o mercado de trabalho, mostrando que é necessário amplos conhecimentos desde cultura, informática e línguas como conhecimentos técnicos, administrativos e emocionais, além de criatividade, capacidade para tomar decisões, iniciativa e competência, para assim ter um bom êxito de suas funções e atividades diárias. O presente…

Educação Superior de Brasília Bacharelado em Secretariado Executivo IRANI SILVA DE SOUZA ESTUDO DE CASO NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO IESB, VISÃO SOBRE A QUALIDADE NO DESEMPENHO DAS TAREFAS DE ROTINA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO. Brasília - DF novembro / 2013 IRANI ESTUDO DE CASO NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO IESB, VISÃO SOBRE A QUALIDADE NO DESEMPENHO DAS TAREFAS DE ROTINA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO. Projeto do…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO 1 Gabriela Berneira Netto 2 Nedir Rosane Damini 3 Resumo Vive mos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de…

O profissional de secretariado e as competências demandadas pelas empresas que praticam a responsabilidade social: um estudo na Companhia Elétrica de Pernambuco - CELPE Daniela Ribeiro Andrade Lima Naldeir Dos Santos Vieira Antônio de Souza Silva Júnior Universidade Federal de Pernambuco - UFPE RESUMO Com a adoção da responsabilidade social como estratégia para a obtenção de maiores resultados algumas organizações passaram a demandar profissionais sensíveis a esta temática e…

A VISÃO DOS ACADÊMICOS DO CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO SOBRE A QU ALIDADE NO DESEMPENHO DAS TAREFAS DE ROTINA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO: UM ESTUDO DE CASO NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO ALFA Adriana Czajkowski Mestre em Administração pela Universidade Positivo, Faculdades Integradas do Brasil. Rua Konrad Adenauer, 442, Curitiba-PR. adrianaczaj@yahoo.com.br. Juliane Marian Adamowicz Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo das Faculdades Integradas do Brasil.…