Processos Atendimento

PLANO DE EXPANSÃO DA REDE DE ATENDIMENTO DO INSS COM A CRIAÇÃO DE NOVAS AGÊNCIAS DA PREVIDÊNCIA SOCIAL NO ESTADO DE MINAS GERAIS – PREVISTO X REALIZADO RESUMO A Previdência Social propôs, em 2009, a ampliação da rede de atendimento ao cidadão a fim de proporcionar a melhoria do acesso aos serviços previdenciários. O projeto de expansão da rede de atendimento (PEX) previa o aumento da cobertura e capacidade de atendimento, com um acréscimo de mais 720 (setecentos e vinte) novas…

Atendimento Instrutor: Slide 1 de 57 Tópicos do Curso • Definição de Atendimento • Importância do Atendimento • Infra-estrutura necessária • Funcionamento/Processos • SLA e FeedBack • A importância do tratamento com o cliente • Identificação do cliente • Medindo a performance • Pró-atividade • Como montar check-lists • Dicas Slide Apresentações Slide Definição Atendimento Slide Definição de Atendimento • “O Atendimento é a vitrine de uma…

Pensamento sistêmico nos sistemas de atendimento ao cliente. Alan Bufoni Albert Lang Rosemary Almeida Vitor Miranda 29/06/2011 Resumo Os sistemas de atendimento têm o objetivo de fornecer dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos. Esses sistemas contemplam as funções de pré-atendimento, tais como CTI e URA e pós-atendimento como o SAC, Helpdesk e Telemarketing que são ferramentas relacionadas nos processos de atendimento que auxiliam,assessoram e…

PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO FARMÁCIA DA 18ª REGIONAL DE SAÚDE DE CORNÉLIO PROCÓPIO LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – Componentes Da Qualidade Total.................................................... 23 FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa....................................................................... 26 FIGURA 3 – Diagrama De Pareto.......................................................................... 27 FIGURA 4 – Fluxograma de…

mesma previsão possibilitaria modificações capazes de otimizar os resultados dos processos de solicitação e atendimento de um dado serviço. De forma geral, entende-se que as solicitações dos serviços ocorrem em tempos aleatórios, assim como a duração de sua própria prestação. Ou seja, tempos para ocorrer uma solicitação de um determinado serviço e para se atender a essa solicitação são instantes aleatórios dentro do processo. E é nesse sentido que a metodologia matemática da Teoria das…

REGISTROS PÚBLICOS DO FORO CENTRAL DA CAPITAL PROCESSO Nº 88.573/2012 – CAPITAL – O Excelentíssimo Senhor Desembargador Presidente do Tribunal de Justiça, em 04/09/2013, no contexto do Plano de Unificação, Modernização e Alinhamento – PUMA, objeto do Comunicado nº 85/2012, diante da necessidade de capacitação dos funcionários para utilização do novo sistema, o que se mostra inviável com o curso normal dos serviços cartorários, autorizou a suspensão do atendimento ao público e dos prazos…

Lei Federal n. 12.594/12 SINASE (Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo) PRINCIPAIS ASPECTOS DA NOVA LEI PLANO MACROPOLÍTICO COMPETÊNCIAS UNIÃO (artigo 3º) a) Política Nacional e Plano Nacional de Atendimento Socioeducativo (CONANDA); b) Diretrizes sobre a organização e funcionamento das unidades de internação e semiliberdade; c) instituir e manter processo de avaliação dos Sistemas de Atendimento Socioeducativo, seus planos, entidades e programas; PRINCIPAIS ASPECTOS…

.................. 7.1 Estrutura Organizacional.............................................. 7.2 Ambiente Físico............................................................ 7.3 Atendimento e relacionamento com o cliente.............. 8. SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES................................................ 9. CONCLUSÃO..................................................................................... 10.REFERENCIAS.......

O Processo de Trabalho das Equipes do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) Aluno: André de Bastiani Lancini1 Orientador: Altamiro Damian Prevé2 Tutora: Isadora de Souza Bernardini3 Resumo Abstract Esta é uma pesquisa de revisão bibliográfica acerca do processo de trabalho em saúde que tem o objetivo de aprofundar a discussão sobre o trabalho desenvolvido na área de urgência e emergência, mais especificamente no Serviço de Atenção Móvel de Urgência (SAMU). Para tanto, foram elencados

INFORMAÇÃO SISTEMA GERENCIADOR DE WORKFLOW: Sistema de Atendimento ao Cliente via WebChat SISTEMA GERENCIADOR DE WORKFLOW: Sistema de Atendimento ao Cliente via WebChat N Trabalho apresentado à professora Alessandra Penha do Curso e Sistemas de informação, na disciplina de Sistemas Cooperativos, para a obtenção da nota parcial do 2º Bimestre. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DO PROCESSO 5 3. MODELAGEM DO PROCESSO 6 4. IMAGENS DO SISTEMA 7 …