Principios E Indicadores De Qualidade

caracteriza as falhas do GAP 3. GAP 4: As falhas do tipo 4 (GAP 4) decorrem da discordância entre o conceito do serviço e os sistemas de comunicação, contribuindo para a formação de falsas expectativas. O GAP 5 reflete o desacordo entre a qualidade esperada e a qualidade percebida, tendo como causadores os demais GAPs apresentados no modelo. Confiabilidade: Habilidade de realizar o serviço prometido de maneira correta e precisa. Presteza: Disposição para ajudar o cliente e fornecer um…

nas comunidades que atuamos, através da qualidade de nossos produtos e serviços, com responsabilidade social e ambiental, garantindo a rentabilidade aos acionistas sobre o capital investido”. Observa-se que a missão está definindo claramente qual o motivo da existência da empresa, evidenciando claramente a preocupação com seu cliente, tendo como foco principal a produção e distribuição de produtos que tenham qualidade e possam oferecer confiança, qualidade de vida e satisfação ao seu…

tecnologia, assim como no setor de fundações, atuando em todo o território brasileiro e em alguns países da América Latina. Valores da Tecnogeo Desenvolver o nosso melhor trabalho, em conjunto com nossos clientes/parceiros, visando a qualidade dos serviços prestados, em busca da racionalização da obra e otimização do tempo de execução, atingindo assim as necessidades dos nossos clientes, para isto utilizamo-nos de mão-de-obra qualificada e modernos equipamentos,…

RBRH – Revista Brasileira de Recursos Hídricos Volume 8 n.4 Out/Dez 2003, 49-67 Os Indicadores como Instrumentos Potenciais de Gestão das Águas no Atual Contexto Legal-Institucional do Brasil - Resultados de um painel de especialistas Antônio Pereira Magalhães Junior Depto. de Geografia/UFMG - Av. Antônio Carlos, 6627, Campus Pampulha 31.270.901 - Belo Horizonte,MG - apmgeo@dedalus.lcc.ufmg.br Oscar de Moraes Cordeiro Netto FT/ENC, UnB - Campus Universitário, Asa Norte,…

.. 6 Indicadores de Sustentabilidade................................................ 7 Desenvolvimento Sustentável e a Questão Mineral ............... 12 Definição e Evolução do Conceito de Responsabilidade Social ...................................................................................... 13 Comunidade e Grandes Empreendimentos Minerais.............. 17 Indicadores .............................................................................. 25 Distinção entre…

INDICADORES COMO FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Helen Beatriz Frota Rozados ∗ Resumo: Focaliza a importância do uso de instrumentos de medição para a avaliação de unidades e serviços de informação. Conceitua e enfoca o uso de indicadores de desempenho, sob a ótica da abordagem centrada no usuário, como auxiliar na tomada de decisão e na gestão da qualidade. Comenta documentos que tratam de indicadores de desempenho voltados a bibliotecas tradicionais e digitais,…

Revista Eletrônica da FAS - v. 2. nº. 1 Gerenciamento da Melhoria da Qualidade: Uma Proposta de Abordagem Kátia Yacyszyn Alves Romão1 RESUMO Este trabalho apresenta uma proposta no gerenciamento da melhoria continua das operações. Os resultados apresentados mostram uma diferença significante entre a Gestão e as Políticas de gerenciamento. O Trabalha aponta as principais demissões de desempenho de demandas de cliente e oportunidades competitivas, e os processos críticos das…

SISTEMA DE INDICADOR DE QUALIDADE EM UMA CONSTRUÇÃO CARDONÁZIO, Rodolfo; FILHO, Edson Hermínio NUNES, Edson Luis. Sistema de Indicador de Qualidade em uma Construção. UNIFIL RESUMO Atualmente o mercado da construção civil exige muito. Os clientes estão impondo exigências cada vez mais amplas, onde aumenta a competitividade das empresas, isso resulta na modernização das empresas, ou seja, na busca por maior qualidade. O aumento da eficiência dos processos e um melhor controle e…

pela análise das empresas portuguesas que compõem o PSI 20, isto através da metodologia conhecida como análise do conteúdo. Iremos evidenciar o grau de divulgação deste tipo de matérias por parte das empresas cotadas em Portugal e identificar os indicadores económicos, ambientais e sociais para cada empresa em análise. Os resultados obtidos.......( andreia é para acrescentar tipo as conclusões) Introdução A designação sustentabilidade associa-se à designação de desenvolvimento…

................................. 03 1.1 Criação de um Balanced Scorecard............................................................... 04 1.2 Por que a empresa necessita de um Balanced Scorecard............................ 09 1.3 Funções e Princípios do Balanced Scorecard............................................... 14 1.4 Integração e Medidas do Balanced Scorecard.............................................. 16 1.5 Implementação de um Programa de Gerenciamento com o Balanced…