Indicadores e Principios da Qualidade

RESUMO Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expresse de maneira geral o que resumidamente uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Em paralelo podemos dizer que estes princípios são a base para a implantação da gestão da qualidade, seguramente podemos dizer que uma empresa que se propõe a implantar normas de gestão da qualidade automaticamente está se propondo a praticar os 8 princípios da qualidade. Princípios da qualidade Os oito princípios individualmente podem ser descritos como: 1) Foco no Cliente: uma organização depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras. Não deve somente se estabelecer em atender aos requisitos do cliente, mas se esforçar em exceder as suas expectativas. Exceder expectativas significa ir além do desejo declarado do cliente e atender aquilo que ele ainda nem pensou em desejar, mas se torna seu desejo quando ele se depara com aquele atributo do produto ou serviço. 2) Liderança: Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual o pessoal pode tornar-se totalmente envolvido em atingir aos objetivos da organização. E esse propósito é identificado pelo o pessoal da organização nas ações dos seus líderes, e isso é perene, evolui. As ações de uma empresa que pratica a liderança vão de encontro com o propósito da empresa e a impulsiona para atingir

• Balanço social e seus indicadores. • Elaboração, acompanhamento e mensuração de resultados de projetos de responsabilidade social. Apresentação da seção 1 da aula • Responsabilidade Social Empresarial (RSE) – Evolução do conceito; – Responsabilidade social x filantropia e – Sustentabilidade e responsabilidade social. Apresentação da seção 2 da aula • Balanço social e seus indicadores – Modelo do Global Reporting Initiative; – Modelo do Ibase…

Empresarial (RSE). • Balanço social e seus indicadores. • Elaboração, acompanhamento e mensuração de resultados de projetos de responsabilidade social. Apresentação da seção 1 da aula • Responsabilidade Social Empresarial (RSE) – Evolução do conceito; – – Responsabilidade social x filantropia e Sustentabilidade e responsabilidade social. Apresentação da seção 2 da aula • Balanço social e seus indicadores – Modelo do Global Reporting Initiative; – – Modelo do…

SUMÁRIO Evolução da Gestão da Qualidade Era Artesanal; Era Industrial; Era da Informação; Fundamentos da Qualidade Princípios da Qualidade; Definições/Conceitos; Os 14 pontos de Deming; Os 14 passos de Crosby. Normas da Qualidade A série ISO 9000. Conceito de Produtividade/Qualidade Conceito de Produção/Produtividade Planejamento de Operações e Processos Da estratégia de operações; Das diferentes abordagens de planejamento; Gerenciamento de processos; A…

Faculdade de Engenharia Química de Lorena Curso de Pós-graduação em Engenharia da Qualidade NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Orientador: Prof. Dr. Messias Borges da Silva Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA…

Introdução A presente apostila tem como objetivo abordar as mais diferentes técnicas e ferramentas de suporte para a gestão do processo através do pilar de melhoria contínua e a busca da Gestão pela Qualidade Total. A apostila serve como guia para os trabalhos de melhoria contínua requerida pelos gestores de cada processo. Ciclo PDCA É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e…

Indicadores para o monitoramento da sustentabilidade em sistemas urbanos de abastecimento de água e esgotamento sanitário Indicators of monitoring sustainability of the urban water supply and sewerage systems Aline Branco de MirandaI; Bernardo Arantes do Nascimento TeixeiraII IEngenheira Civil pela Faculdade de Engenharia Civil de Araraquara. Mestre em Engenharia Urbana pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar). Doutoranda em Engenharia Civil pela Universidade Estadual…

Desafio de Aprendizagem INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE E PLANEJAMENTO AMBIENTAL Importância Do Uso De Indicadores De Desenvolvimento Sustentável ← O documento do Ministério do Meio Ambiente (MMA 2001) cita que uma pesquisa do Conselho Internacional de Indicativas Ambientais Locais (ICLEI – International Council for Local Environmental Initiatives) revelou que: ← Até novembro de 1996, mais de 1.800 cidades, em 64 países, envolveram-se em atividades de Agenda 21 Local.…

subsidiar a proposta metodológica, foi necessário definir um conjunto de princípios que deveriam nortear e conduzir o processo de avaliação. Desse modo, são apresentados os princípios de uma política pública de saneamento, além dos conceitos de efetividade, eficácia e eficiência das ações de saneamento, necessários para a avaliação nas três dimensões citadas. A caracterização que subsidiará a pesquisa na população de estudo e na amostra de municípios deverá ser efetuada a partir de um…

negócios atual, alguns fatores são fundamentais: inovação, qualidade, agilidade e atenção ao cliente, estão, com certeza entre os principais. Os elementos que abrangem a gestão são: Alternativas 1 - Gestão Participativa, Processo de decisório, Qualidade e Marketing 2 - Estratégia Construtiva, Processo de Resiliência, Qualidade e Marketing 3 - Transformação Organizacional, Processo de decisão, Controle 4 - Aprendizado Organizacional, Controle e Estratégias Corporativas 5 -…