Pre Projeto Qualidade no Atendimento ao Cliente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Sumário 1. Dissertação 04 2. Anteprojeto 05 2.1. Tema 05 2.2. Problema de Pesquisa 05 2.3. Hipóteses 05 2.4. Justificativa 05 2.5. Objetivo Geral 06 2.6. Objetivo Específico 07 2.7. Metodologia de Pesquisa 07 Referências 08 1 - Dissertação As pessoas normalmente reclamam devido à qualidade e valores dos serviços que recebem, se queixam dos atrasos nas entregas, desempenhos deficientes, pessoal descortês e incompetente, erros nas faturas de cartão de crédito e extratos bancários, horários de atendimentos não adequados e diversos outros problemas que vão desde a espera na fila em cinemas, teatros, restaurantes, até o manuseio de novos e complexos equipamentos de auto-atendimento. O grande desafio para as empresas de serviços está justamente em gerenciar essas situações de descontentamento de seus clientes com o objetivo óbvio de recuperá-los, retê-los e idealizá-los, às vezes, a custo de regredir a atendimentos mais humanizados, descartando o tão sonhado auto-atendimento para não perder clientes em um pais de cultura tão acolhedora e que valoriza cada vez mais o atendimento pessoal como diferencial

vantagem competitiva. E o que ƒ uma vantagem competitiva? O conceito de vantagem competitiva foi desenvolvido com precis„o por Zaccarelli (1996:67): “ƒ qualquer caracter†stica do produto ou servi•o da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em rela•„o a outras empresas e, por isso, s„o atra†dos para comprar da empresa”. Foram destacadas tr€s palavras dada a importŒncia que possuem para o conceito. A palavra qualquer - diz Zaccarelli(1996) - pretende salientar…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓLO SOROCABA PROJETO INTEGRADOR I Curso de Administração EAD Allan Eduardo Bertoletti Moreira Furquim – RA 3808637636 Diego Clementino do Nascimento – RA 3829677129 Projeto Integrador I, supervisionado pelo Prof. Tutor Presencial Marcos Rueda Guzman e pela Professora Tutora à Distância Roberta M. C. Chaves (ADM). Sorocaba/SP Abril/2015 SUMÁRIO 1. Resumo 03 2. Introdução 04 3. Apresentação da empresa 05 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.…

Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Serra Dourada – Bahia 2010 Euzimar Ferreira dos Santos José Alcione Soares de Souza Phabiane Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra…

a qualidade do atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado…

ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO angela maria lopes batista estrategia de marketing: Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento. a) Colinas do Tocantins – TO 2012 angela maria lopes batista estrategia de marketing: Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento. * Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. *…

Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP. SÃO…

A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SUPERMERCADO MARÇAL Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. Tutor Orientador: Professor Supervisor: Ana Cristina. Itapuranga 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

EDISON DELFINO TELMA RAMOS PRÉ-PROJETO: CREPERIA WORLD’S PIECE COTIA 2014 FACULDADE INTEGRADA RIO BRANCO IANKA MELO LEONARDO SILVA FRANCIELE RIBEIRO JOSÉ EDISON DELFINO TELMA RAMOS PRÉ-PROJETO: CREPERIA WORLD’S PIECE Trabalho sobre pré-projeto: Creperia World’s Piece, apresentado à disciplina de Estudos Interdisciplinares I, onde iremos criar e desenvolver uma creperia, expor nossas ideias explicando nossas intenções e benefícios para um projeto…

Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP. …