Pre Projeto Crm

GERENCIAL----------------------------------------------------- PAG:5 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING-------------------------------------------------- PAG:5 SISTEMAS DE SUPORTE A DECISÃO------------------------------------------------------------PAG:5 CRM – CUSTOMER RELATIO PLANNING--------------------------------------------------------PAG:7 PROCESSADOR------------------------------------------------------------------------------------------PAG:9 COMPUTADOR MAIS…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnólogo em Processos Gerenciais (EMD0266) – Prática do Módulo 2 15/12/2012 RESUMO O Marketing de Relacionamento e CRM é o processo e sistema de gestão de relacionamento com o cliente, que permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem…

tecnologia da informação e comunicação o ciberespaço ou ambiente WEB está sendo cada vez mais explorado pelas empresas, o CRM tende a facilitar a tomada de decisões dos diretores e gerentes, em qualquer parte do mundo onde eles se encontram, assim não ficariam presos a um local físico para avaliar as decisões, poderiam estar em qualquer local que tenha internet e acessar o sistema de CRM, para verificar, por exemplo, os clientes prospectados na semana, a agenda de visitas, qual o…

O que é CRM Principal função do MR/CRM Atrair e reter clientes fornecendo-lhes um valor superior do que a concorrência atual e potencial. Para isso o negócio centra-se em 3 áreas: PDM (Product Development Management): desenvolvimento do produto numa lógica de customização. SCM (Supply Chain Management): criação de cadeia de logística entre fornecedores. CRM para a manutenção e fidelização dos clientes. Recursos Humanos, Tecnologia e Gestão Financeira (Fatores que estão na base

equipe com mais de 700 profissionais, é hoje uma das mais importantes fabricantes de software de gestão empresarial do Brasil recebendo reconhecimento através de importantes premiações de gestão e qualidade do país. Nossas soluções completas de ERP, CRM, BI, RH e Mobile, são utilizadas por mais de 3.500 clientes com índices de 99,98% de retenção de clientes e 80% de satisfação. 1.2. Conquistas A experiência da CIGAM iniciou em 1986, e neste período tem sido reconhecida pelo mercado com…

Estruturação de projetos: rever as prátricas empresariais perante as alternativas de modelos propostos pelo sistema, definição de produtos e serviços, meios de mediação e gerenciamento; • Fatores humanos e organizacionais: revisão do perfil dos profissionais para os processos restruturados, treinamento e adequação dos quantitativos; • Tecnologia da Informação: ambientes de processamento, armazenamento de dados, segurança, integração entre sistemas, gerenciamento de dados, entre outros.…

1 INTRODUÇÃO Devido à alta competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e…

.............................................................10 3.1 Faturamento (Billing)............................................................................................10 3.2 Faturamento pré-pago (Prepaid Billing)...............................................................11 3.3 CRM (Gestão de relacionamento com o cliente)..................................................11 3.4 Gerenciamento de produtos (Product management)...........................................11 3.5…

Decisões a Níveis Estratégicos ◦ Decisões a Níveis Operacionais ◦ Decisões a Níveis Gerenciais 1 09/05/2013 Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação ◦ Sistemas de Apoio às Operações ◦ Sistemas de Apoio Gerencial ◦ BI: DW,CRM,KM ◦ Outros tipos de S.I. ◦ Inteligência Artificial ◦ Clusters ◦ Sistemas Especialistas Níveis de Influência Estratégico Tático Operacional 2 09/05/2013 Níveis de Influência – Estratégico (SIE) Considera a interação entre

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…