OS DESAFIOS ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS.

CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ­­ OS DESAFIOS ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. Aguas Claras-DF 2014 Francisco Ardonio Lopes Clevsson Ferreira da Silva AS DIFICULDADES ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. Monografia apresentada a Faculdade UNIPLAN para a obtenção do título em Tecnologia em Sistemas de Informação. Orientador: Profª. Marcos Manoel de Barros santos Aguas Claras-DF 2014 TERMO DE APROVAÇÃO Francisco Ardonio Lopes Clevsson Ferreira da Silva AS DIFICULDADES ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. BANCA EXAMINADORA Professor Orientador (MARCOS MANOEL DE BARROS SANTOS) Examinador 1 Examinador 2 Aprovado em Brasília, no dia ____de_____________de____ AGRADECIMENTOS Primeiramente agradecemos a DEUS e aos nossos pais que nós proporcionaram os principais ensinamentos durante todas as etapas das nossas vidas. Sendo a família a base de tudo, incluindo um bom sistema de ensino, preciso citar também

FACULDADE ESTÁCIO PONTA NEGRA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL NATAL 2013 JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS…

Visão por Processos como Elemento Alavancador de Alinhamento Estratégico: O Caso de uma Empresa Prestadora de Serviços de Transmissão de Dados Trabalho realizado por: Gestão Introdução O artigo que estamos a abordar neste trabalho refere-se à situação de uma empresa prestadora de serviços de transmissão de dados, denominada Omega, que vinha apresentando baixo desempenho na operação da sua base tecnológica. Problema como demora no atendimento às…

de Souza Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Gestão de T.I. (GTI0044) – Prática do Módulo I 10/11/2012 RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre a evolução da T.I. nas organizações, seu passado, seu método de suporte, dificuldades enfrentadas, tecnologias aplicadas da época, crescimento tecnológico, meios atuais de suporte e futuros da área de tecnologia bem como o desenvolvimento de pessoal qualificado para suprir as necessidades das organizações…

WilliaM DE SOUZA ROCHA B5368A-0 GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – 4º SEMESTRE Trabalho de pesquisa de curso para obtenção do título de tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Prof. Marcos Machado SANTOS 2014 Bruno Domingues B73DHD-8 Guilherme ARAUJO DIAS B88AJF-1 Lucas DANIEL CARSOSO SOARES B62091-9 Marcio Ferraz do Amaral Junior B701BI-9 WilliaM DE SOUZA ROCHA B5368A-0 GESTÃO DA…

Informação (SI) em uma insƟtuição de saúde. UƟlizou-se o método de estudo de caso, que foi aplicado em um hospital de grande porte, localizado na cidade de São Paulo e reconhecido como de excelência no seu campo de atuação. A parƟr de uma ampla revisão bibliográfica foi elaborado um modelo de pesquisa contemplando os principais fatores que causam barreiras à implantação de um SI. A pesquisa uƟlizou-se de entrevistas com pessoas que esƟveram diretamente envolvidas no processo de…

Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação Universidade Estácio de Sá Resumo Integrando Governança de TI com COBIT e ITIL.Este artigo apresenta a realização de processos padronizados de gerenciamento do ambiente de tecnologia da informação, podendo as empresas obterem uma relação adequada entre os custos e os níveis de serviços que serão prestados pela área de TI da empresa. Analisando a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL.O COBIT define um guia…

ipdacamp@uol.com.br RESUMO O processo logístico é fundamental para que as empresas possam manter-se em condição competitiva no mercado. Dessa forma, a montagem do pedido pode representar um ganho efetivo para as empresas no que tange ao tempo de atendimento dos clientes, manutenção dos fatores qualificadores e na geração de diferenciais competitivos para as organizações. Fatores como custo e nível de serviço podem ser diretamente afetados pela montagem de pedidos, sendo assim, o…

INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Richard Amora Colares Edcléia Silva de Oliveira Nogueira Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnologia em Marketing (CMA011) – Prática do Módulo 3 20/06/12 RESUMO O objetivo deste trabalho é, através de uma revisão bibliográfica, relacionar e apresentar as principais causas de resistência à implantação dos Sistemas de Informação (SI’s) nas organizações de um modo geral, e selecionar as principais causas para…

apresentado à disciplina de Pesquisa e Projeto das Especializações de Planejamento e Gestão de Negócios e Gestão da Tecnologia da Informação da FAE Centro Universitário. Orientador: Luis Pedro Zambon CURITIBA JUNHO 2009 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA 6 1.2 PROBLEMA DE PESQUISA 7 1.3 OBJETIVOS 7 1.3.1 …