Especialista

Position Paper 2 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Thali Leal Sampaio Marques OBJETIVO Neste position paper procura-se discutir as operações de serviços, tendo como base o trabalho de SANTOS et al. (2003), abordando duas questões colocadas pelo professor da disciplina em conjunto com sua equipe. A primeira questão pede descrição da técnica service blueprinting, e a segunda as vantagens da utilização da representação gráfica no projeto e operação de serviços. DESENVOLVIMENTO 1. Em suas palavras, descreva a técnica denominada service blueprinting, sua utilização e seus elementos: O service blueprint é uma técnica de mapeamento de processos de serviços utilizada para a inovação de serviços, tanto no planejamento quanto na análise do processo, que pode ser usada em qualquer nível de uma organização. A técnica foi descrita pela primeira vez na Harvard Business Review em 1984, por G. Lynn Shostack, uma executiva do ramo bancário. O blueprint mostra processos dentro da empresa, dividido em diferentes elementos, os quais são separados por linhas. Segundo SHOSTACK (1984), esta técnica permite que a empresa explore todas as questões inerentes à criação ou gerenciamento de um serviço. Um service blueprint típico possui 5 elementos (BITNER et al., 2007): 1. Ações de Clientes: os passos que os clientes tomam como parte do processo de prestação de serviço; 2. Ações de Frente (Contato Visível com o Funcionário): este elemento é separado a partir das…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ - UNIVALI CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – CECIESA – Gestão. Curso de Administração – Matutino 6° período Disciplina: Pesquisa em Administração Professor: Eduardo Krieger da Silva Acadêmica: Amanda Helena Roslindo POSITION PAPER O presente paper tem o objetivo de comparar os conceitos e fatores da qualidade de vida no trabalho de acordo com o modelo de WALTON (1973) ,na visão de Limongi-França (1996/2004) e Nadler e Lawler (1983). A…

Jogos Empresariais: Criando Habilidade de Tomada de Decisão Position Paper INTRODUÇÃO O mercado de trabalho exige cada vez mais dos profissionais de administração, que precisam comprovar em todos os instantes sua capacidade profissional, principalmente na tomada de decisão. Este fato se agrava ao passo que as mudanças passaram a acontecer de forma acelerada, ocasionando instabilidade no mercado e desta forma o equilíbrio da empresa depende principalmente dos…

do Vale do Itajaí-UNIVALI Curso de Administração Disciplina: Administração Publica Professor: Alexandre de Sá Oliveira Acadêmica: Simoni de Souza POSITION PAPER O estudo da administração pública deve compreender não apenas a teoria social, mas também a teoria politica, com um entendimento sobre as organizações públicas contribuem para uma sociedade democrática. Waldo propõe que a teoria politica de organização pública tivesse um campo de desenvolvimento baseado na teoria politica e a…

A queda da torre The only constant is change, continuing change, inevitable change, that is the dominant factor in society today. No sensible decision can be made any longer without taking into account not only the world as it is, but the world as it will be - Isaac Asimov (escritor e bioquímico Russo) Iniciei meu trabalho com uma citação do que me parece essencial no position paper que vou desenvolver sobre a Construção da Torre vertical dentro das organizações, a mudança. A meu…

Sumário 1 Introdução 2 Objetivo deste trabalho 3 Técnologia 3.1 Bilhetagem e Tarifação de Coletivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 5 p. 6 p. 7 p. 7 p. 8 p. 8 p. 8 p. 8 p. 8 p. 9 p. 9 p. 9 p. 9 p. 9 p. 11 p. 11 p. 13 p. 13 p. 15 4 Modelos e Aplicações do Sistema 4.1 Descrição do Sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Tecnologia e Equipamentos que podem ser utilizados no Sistema . . . . 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 Barra de Fluxo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DOS VALES DO JEQUITINHONHA E MUCURI ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL DISCIPLINA: POLÍTICAS PÚBLICAS GESTÃO DA POLÍTICA PÚBLICA COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO “Position Paper” Rafael Jardim Otoni Teófilo Otoni - MG 2014 Introdução Este trabalho tem por objetivo o esclarecimento da importância da política pública atualmente, com foco do estudo no Brasil, retomando seus conceitos e analisando os processos de avaliação assim como os modelos…

13 2. Os Dilemas e Desafios do Agronegócio Brasileiro, 16 3. A Comunicação na Era do Agribusiness, 20 Parte II – Conceitos e Princípios Básicos, 25 1. A Visão da Comunicação na Embrapa, 25 2. O Conceito de Comunicação Empresarial, 28 3. Os valores da Comunicação Empresarial, 29 4. Os Objetivos da Comunicação Empresarial, 32 5. As Diretrizes da Comunicação Empresarial, 34 6. Os Públicos de Interesse da Embrapa, 37 7. Os focos principais da Comunicação Empresarial, 39 7.1 O…

conhecimentos e experiências adquiridos ao longo dos anos devem ser usados nos processos de inovação nas empresas, em busca de uma posição de destaque em um mercado competitivo e dinâmico, o qual exige cada vez mais recursos e tecnologias a serem incorporados a cadeia de valor organizacional. Para desenvolver o referido assunto foi necessária a explanação a cerca do conceito de capital tradicional e imaterial, bem como suas diferenças; além da influência do capital imaterial na nova…

empresas, processo de tomada de decisão e resultado operacional. ABSTRACT: The Strategic Management of major proportions has taken to improve the quality of products and services. This situation was caused by the globalization of markets, but also by the increased business competitiveness, and hence the process of restructuring and flexible supply chain. This restructuring was the key point for managers to take decisions, but bold, due to the new global environment for small and…