Especialista

Position Paper 2 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Thali Leal Sampaio Marques OBJETIVO Neste position paper procura-se discutir as operações de serviços, tendo como base o trabalho de SANTOS et al. (2003), abordando duas questões colocadas pelo professor da disciplina em conjunto com sua equipe. A primeira questão pede descrição da técnica service blueprinting, e a segunda as vantagens da utilização da representação gráfica no projeto e operação de serviços. DESENVOLVIMENTO 1. Em suas palavras, descreva a técnica denominada service blueprinting, sua utilização e seus elementos: O service blueprint é uma técnica de mapeamento de processos de serviços utilizada para a inovação de serviços, tanto no planejamento quanto na análise do processo, que pode ser usada em qualquer nível de uma organização. A técnica foi descrita pela primeira vez na Harvard Business Review em 1984, por G. Lynn Shostack, uma executiva do ramo bancário. O blueprint mostra processos dentro da empresa, dividido em diferentes elementos, os quais são separados por linhas. Segundo SHOSTACK (1984), esta técnica permite que a empresa explore todas as questões inerentes à criação ou gerenciamento de um serviço. Um service blueprint típico possui 5 elementos (BITNER et al., 2007): 1. Ações de Clientes: os passos que os clientes tomam como parte do processo de prestação de serviço; 2. Ações de Frente (Contato Visível com o Funcionário): este elemento é separado a partir das…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA CATARINESE – CAMPUS SOMBRIO TAINAN S. VALENTIM MOACIR DE OLIVEIRA S. POSITION PAPER Comunidades Virtuais Gerando Identidades na Sociedade em Rede Sombrio (SC) 2012 TAINAN S. VALENTIM MOACIR DE OLIVEIRA S. POSITION PAPER Comunidades Virtuais Gerando Identidades na Sociedade em Rede Trabalho apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de…

FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA CATARINENSE – CAMPUS SOMBRIO EVERTON ALEXANDRE ROLDÃO HELTON LESSA NUNES LUCAS ROSA PINTO POSITION PAPER REDES SOCIAIS: Virtualmente conectados, pessoalmente afastados …

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DO ALTO VALE DO ITAJAÍ – CEAVI Position Paper – Marketing de Relacionamento Luís Roberto Weck luisrweck@gmail.com Com a era da informação, o mercado está repleto de novos produtos, novas marcas, tecnologias avançadas, preços para atender vários tipos de consumidores e organizações buscando seu espaço nessa enorme competição. É nesse ambiente que as organizações definem suas estratégias de marketing,…

realizar textos em formatos de Resenha, Paper e Artigo Cientifico Cidade de Taubaté Escola SENAI Felix Guisard. Pesquisa apresentada a escola SENAI Felix Guisard no Curso de Tecnologia em Fabricação Mecânica, como parte da avaliação imposta pela instituição. Data de aprovação: __ de _____ de 20__ Nome do Professor _______________________ Titulação Nome do Professor _______________________ Titulação Nome do Professor _______________________ Titulação RESUMO A Pesquisa,…

ocidental aparecem as Corporações de Ofício que regulamentam os trabalhos artesanais (Baixa Idade Média (depois do ano 1000), ) Ganha importância cada vez maior: o a noção de lucro o produtividade, o mentalidade empresarial capitalista (fundamental para o Evolução Histórica da Produção Fim do Sistema Mercantilista, início do Capitalismo – Adam Smith (17231790) o Considerado o pai da economia moderna, autor de "Uma investigação sobre a natureza e a causa da riqueza das nações" o…

POSITION PAPER ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO INDUSTRIAL DE 1760 A 1820 DAVID OLIVEIRA CAVALCANTE - RA. C02701-4 MANAUS 2014 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO INDUSTRIAL DE 1760 A 1820 OLIVEIRA CAVALCANTE, David RESUMO O objetivo deste estudo é identificar as oportunidades da organização do trabalho industrial ao longo de sua tragetória, a importância no processo comercial e sua contribuição para o desenvolvimento da sociedade contemporânea, assim como sua…

Disciplina Prof.a Aluna Matrícula Assunto Técnicas em Administração xxxxxx xxxxxx Position Paper sobre : "A nova Organização" Objetivo: Criar uma nova organização sob a ótica da mudança. A mudança organizacional é um assunto que envolve grande complexidade, devido a profundidade do tema, e a diversidade de enfoques, que vai de simples abordagens acadêmicas até receituários para gerentes que desejam melhorar a atuação de suas empresas. Entretanto, observa-se a velocidade com a qual as…

aprendizagem Distinguir os tipos de resumo e conhecer os principais procedimentos para resumir. Conceituar e identificar a estrutura da resenha critica. Identificar os tipos e a estrutura da ficha de leitura. Distinguir os tipos de paper. Conhecer a estrutura do projeto de pesquisa. Conhecer os tipos e a estrutura do artigo científico. Conceituar relatório técnico-científico e monografia. Seções de estudo Seção 1 Resumo Seção 2 Resenha crítica Seção 3 Fichamento Seção 4 Paper…

Contábeis – DCAC Disciplina: Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação aplicada em Recursos Humanos “Position Paper” Luciana Lucy 1. INTRODUÇÃO O presente documento tem como objetivo analisar a influência da tecnologia de informação na área de recursos humanos, bem como apresentar as inovações tecnológicas informacionais presentes nesses mercados competitivos que buscam profissionais qualificados e que procura talentos para realizar atividades específicas. Com a…