Especialista

Position Paper 2 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Thali Leal Sampaio Marques OBJETIVO Neste position paper procura-se discutir as operações de serviços, tendo como base o trabalho de SANTOS et al. (2003), abordando duas questões colocadas pelo professor da disciplina em conjunto com sua equipe. A primeira questão pede descrição da técnica service blueprinting, e a segunda as vantagens da utilização da representação gráfica no projeto e operação de serviços. DESENVOLVIMENTO 1. Em suas palavras, descreva a técnica denominada service blueprinting, sua utilização e seus elementos: O service blueprint é uma técnica de mapeamento de processos de serviços utilizada para a inovação de serviços, tanto no planejamento quanto na análise do processo, que pode ser usada em qualquer nível de uma organização. A técnica foi descrita pela primeira vez na Harvard Business Review em 1984, por G. Lynn Shostack, uma executiva do ramo bancário. O blueprint mostra processos dentro da empresa, dividido em diferentes elementos, os quais são separados por linhas. Segundo SHOSTACK (1984), esta técnica permite que a empresa explore todas as questões inerentes à criação ou gerenciamento de um serviço. Um service blueprint típico possui 5 elementos (BITNER et al., 2007): 1. Ações de Clientes: os passos que os clientes tomam como parte do processo de prestação de serviço; 2. Ações de Frente (Contato Visível com o Funcionário): este elemento é separado a partir das…

Faculdade Luterana Rui Barbosa – FALURB Marechal Cândido Rondon – PR Curso de Ciências Contábeis Position paper Acadêmico: Jean Victor Rehbein Professor: Jorge André Thomas Disciplina: Contabilidade Agrícola e Pecuária 1. Introdução O presente Position Paper visa identificara e definir quais são as empresas e os empresários rurais, expor a importância que Contabilidade Rural possui para torna-los fortes e competitivos no ramo do agronegócio. 2. Desenvolvimento Filho…

FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA CATARINENSE – CAMPUS SOMBRIO EVERTON ALEXANDRE ROLDÃO HELTON LESSA NUNES LUCAS ROSA PINTO POSITION PAPER REDES SOCIAIS: Virtualmente conectados, pessoalmente afastados …

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE ITAPIRANGA - SEI FACULDADES DE ITAPIRANGA – FAI CURSO: ADMINISTRAÇÃO - R.H. ALTERNATIVO DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PROFESSOR: SIMPLÍCIO MEURER ACADÊMICA: CRISTINA KROETZ PERÍODO: 8ª FASE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Planejamento estratégico e estratégias são temas muito debatidos e pesquisados atualmente. Nos artigos estudados para a elaboração deste Position Paper, os autores relatam a importância de se ter um ou mais planejamentos, e…

realizar textos em formatos de Resenha, Paper e Artigo Cientifico Cidade de Taubaté Escola SENAI Felix Guisard. Pesquisa apresentada a escola SENAI Felix Guisard no Curso de Tecnologia em Fabricação Mecânica, como parte da avaliação imposta pela instituição. Data de aprovação: __ de _____ de 20__ Nome do Professor _______________________ Titulação Nome do Professor _______________________ Titulação Nome do Professor _______________________ Titulação RESUMO A Pesquisa,…

da china, estradas e aquedutos do império romano, catedrais Artesanato: com o renascimento das cidades e do comércio na Europa ocidental aparecem as Corporações de Ofício que regulamentam os trabalhos artesanais (Baixa Idade Média (depois do ano 1000), ) Ganha importância cada vez maior: o a noção de lucro o produtividade, o mentalidade empresarial capitalista (fundamental para o Evolução Histórica da Produção Fim do Sistema Mercantilista, início do Capitalismo – Adam Smith (17231790)…

POSITION PAPER ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO INDUSTRIAL DE 1760 A 1820 DAVID OLIVEIRA CAVALCANTE - RA. C02701-4 MANAUS 2014 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO INDUSTRIAL DE 1760 A 1820 OLIVEIRA CAVALCANTE, David RESUMO O objetivo deste estudo é identificar as oportunidades da organização do trabalho industrial ao longo de sua tragetória, a importância no processo comercial e sua contribuição para o desenvolvimento da sociedade contemporânea, assim como sua…

aprendizagem Distinguir os tipos de resumo e conhecer os principais procedimentos para resumir. Conceituar e identificar a estrutura da resenha critica. Identificar os tipos e a estrutura da ficha de leitura. Distinguir os tipos de paper. Conhecer a estrutura do projeto de pesquisa. Conhecer os tipos e a estrutura do artigo científico. Conceituar relatório técnico-científico e monografia. Seções de estudo Seção 1 Resumo Seção 2 Resenha crítica Seção 3 Fichamento Seção 4 Paper…

Disciplina Prof.a Aluna Matrícula Assunto Técnicas em Administração xxxxxx xxxxxx Position Paper sobre : "A nova Organização" Objetivo: Criar uma nova organização sob a ótica da mudança. A mudança organizacional é um assunto que envolve grande complexidade, devido a profundidade do tema, e a diversidade de enfoques, que vai de simples abordagens acadêmicas até receituários para gerentes que desejam melhorar a atuação de suas empresas. Entretanto, observa-se a velocidade com a qual as…

doença viral continua a ser a arma mais importante para seu controle, pois não existem medicamentos antivirais específicos contra a doença. Por este motivo o PNI introduzira a vacina adsorvida hepatite A (inativada) para a coorte de crianças de 12 meses de idade, a fim de protegê-las dessa doença futuramente. Reforça-se que a introdução desta vacina foi possível mediante a política adotada pelo Governo brasileiro em fortalecer o complexo industrial da saúde, ampliando a capacidade…