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Position Paper 2 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Thali Leal Sampaio Marques OBJETIVO Neste position paper procura-se discutir as operações de serviços, tendo como base o trabalho de SANTOS et al. (2003), abordando duas questões colocadas pelo professor da disciplina em conjunto com sua equipe. A primeira questão pede descrição da técnica service blueprinting, e a segunda as vantagens da utilização da representação gráfica no projeto e operação de serviços. DESENVOLVIMENTO 1. Em suas palavras, descreva a técnica denominada service blueprinting, sua utilização e seus elementos: O service blueprint é uma técnica de mapeamento de processos de serviços utilizada para a inovação de serviços, tanto no planejamento quanto na análise do processo, que pode ser usada em qualquer nível de uma organização. A técnica foi descrita pela primeira vez na Harvard Business Review em 1984, por G. Lynn Shostack, uma executiva do ramo bancário. O blueprint mostra processos dentro da empresa, dividido em diferentes elementos, os quais são separados por linhas. Segundo SHOSTACK (1984), esta técnica permite que a empresa explore todas as questões inerentes à criação ou gerenciamento de um serviço. Um service blueprint típico possui 5 elementos (BITNER et al., 2007): 1. Ações de Clientes: os passos que os clientes tomam como parte do processo de prestação de serviço; 2. Ações de Frente (Contato Visível com o Funcionário): este elemento é separado a partir das…

Position Paper - Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento. No presente position paper, será apresentado brevemente as ideias principais presentes no artigo do autor Sergio Luis da Silva, o mesmo busca fazer relação entre o conhecimento tácito (que são próprios às habilidades pessoais) e o conhecimento explícito (que são possíveis de registrar), para demonstrar como ocorrem as transferências de conhecimento. Abordando 4 tipos de…

Faculdade Luterana Rui Barbosa – FALURB Marechal Cândido Rondon – PR Curso de Ciências Contábeis Position paper Acadêmico: Jean Victor Rehbein Professor: Jorge André Thomas Disciplina: Contabilidade Agrícola e Pecuária 1. Introdução O presente Position Paper visa identificara e definir quais são as empresas e os empresários rurais, expor a importância que Contabilidade Rural possui para torna-los fortes e competitivos no ramo do agronegócio. 2. Desenvolvimento Filho…

ocidental aparecem as Corporações de Ofício que regulamentam os trabalhos artesanais (Baixa Idade Média (depois do ano 1000), ) Ganha importância cada vez maior: o a noção de lucro o produtividade, o mentalidade empresarial capitalista (fundamental para o Evolução Histórica da Produção Fim do Sistema Mercantilista, início do Capitalismo – Adam Smith (17231790) o Considerado o pai da economia moderna, autor de "Uma investigação sobre a natureza e a causa da riqueza das nações" o…

Position Paper – “Quais as possibilidades e quais os limites para implantar a Gestão por Competências na administração pública brasileira na atualidade?” O fator humano pode ser considerado um dos principais fatores que influenciam em uma estrutura organizacional, podendo agir tanto de maneira positiva, trazendo diversos benefícios para a organização, quanto de forma negativa, prejudicando a organização e levando ao fracasso dos seus resultados finais. Neste ponto, as organizações…

Planejamento estratégico e estratégias são temas muito debatidos e pesquisados atualmente. Nos artigos estudados para a elaboração deste Position Paper, os autores relatam a importância de se ter um ou mais planejamentos, e que estes precisam estar aliados ao alinhamento estratégico, a tecnologia da informação (TI) e ao plano de negócios da empresa. Os artigos foram elaborados com base em pesquisas aplicadas em determinadas empresas acerca do tema. Também tiveram embasamento e…

pessoas se baseiam em dados incorretos para tirar suas conclusões. Então uma empresa fechada ou tem imagem negativa ou não tem imagem nenhuma. O seu principal objetivo era se tornar uma empresa conhecida de seus diversos públicos e ser uma empresa modelo. 4. Em quais diretrizes e valores a Rhodia se emprenhou em trabalhar sua imagem? Que perfil publico a Rhodia adotou? A Rhodia dizia ser “uma empresa que privilegia o comportamento ético”. Consciente de…

POSITION PAPER O objetivo deste paper é demonstrar para a organização que o recrutamento e seleção da pessoa certa para determinada vaga, com base na avaliação de resultados por meio de modalidades e técnicas de acordo com os autores,Araújo(2006), Bohlander (2003), Carvalho (1997) e Chiavenato (2010). Conforme Araújo (2006) o recrutamento é o processo de identificação e atração de candidatos entre os quais serão escolhidos alguns dos participantes para posteriormente serem…

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL DISCIPLINA: POLÍTICAS PÚBLICAS TEMA: POLÍTICAS PÚBLICAS – ABORDAGENS CONCEITUAIS E METODOLÓGICAS “Position Paper” Nome do Aluno: Clemício Gomes de Castro POLO TURMALINA-MG 2014 SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO......................................................................................................03 2 –…

PAPER - O QUE É E COMO FAZER 21-07-2010 14:40 1- Conceito de paper O paper, position paper ou posicionamento pessoal é um pequeno artigo científico a respeito de um tema pré-determinado. Sua elaboração consiste na discussão e divulgação de idéias, fatos, situações, métodos, técnicas, processos ou resultados de pesquisas científicas (bibliográfica, documental, experimental ou de campo), relacionadas a assuntos pertinentes a uma área de estudo. Na elaboração de um paper, o autor…