Porque Os Programas De Qualidade Falham

debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Fundação Nacional da Qualidade Cadernos Rumo à Excelência®: Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos Rumo à Excelência) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-68-4 1. Rumo à Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial. CDD 658.562 2 | Cadernos Rumo à…

da estrutura Encerra para fins de melhoria do desempenho global das organizações, é na esfera de estudo da dimensão humana das organizações públicas que a compreensão desses conceitos permite a obtenção de melhores e mais efetivos resultados. Isso porque, sob uma perspectiva ampla, é predominantemente a partir das pessoas que as estruturas e os processos organizacionais operam. “Hall (2004) refere que as estruturas organizacionais desempenham três funções essenciais: a) Produzir…

OS PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADE DESAFIO DE PRODUÇÃO A razão de uma empresa ou organização existir é a produção. Para crescer, desenvolver e obter lucro, é necessário que se tenha níveis satisfatórios de produção, a fim de atender a demanda e satisfazer o consumidor, que atualmente está cada vez mais exigente. Para que haja produção, é necessário ter a natureza das matérias primas, capital, mão-de-obra e uma empresa, que vai administrar todos estes fatores da melhor maneira possível, para

de professores e salas de aula. As instituições educacionais são criadas para adquirir e divulgar os materiais, e os professores estão acostumados a usar os livros didáticos para guiar o ensino. No entanto, há também evidências de que a adoção do programa curricular é limitada pela influência das crenças dos professores e das abordagens de ensino (Ball & Cohen, 1996, 2002; Coburn, de 2001; Collopy, 2003; Fullan & Pomfret, 1977; Stein, Grover, e Henningsen , 1996). Embora seja…

metodologia XP possui quatro valores fundamentais que são a comunicação, simplicidade, feedback e coragem. Através destes valores, possui principios básicos: feedback rápido, presumir simplicidade, mudanças incrementais, abraçar mudanças e trabalho de qualidade. Engenharia de Software A Extreme Programming é um modelo de desenvolvimento ágil de software e este por sua vez é uma metolodologia da Engenharia de Software. A Engenharia de Software é uma área de conhecimento da…

passando a não vender mais inúmeros serviços da Brasil Telecom, utilizando a partir desta simplesmente a marca "Oi" 2.1 MISSÃO "Prestar serviços de telecomunicações, informações e entretenimento, com soluções inovadoras, competitivas, globais e com qualidade, que satisfaçam às necessidades dos clientes, buscando sempre maximizar resultados para os acionistas, colaboradores e sociedade, garantindo o desenvolvimento sustentado da empresa." 2.2 VISÃO "Ser reconhecida, pelos clientes…

Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno e Endomarketing 13 6. Maneiras de atendimento 14 6.1 Produto 14 6.2 Serviço 15 6.3 Cortesia 17 7. Fases de atendimento 19 7.1 Fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente 19 8. Os Níveis dos clientes 20 9. Fases de Fidelização 22 Fase 1- Atrair 24 Fase 2- Fidelizar 27 10. Marketing de Relacionamento 29 INTRODUÇÃO O assunto abordado nesta…

INTRODUÇÃO Durante muitos anos as empresas do setor automobilístico vêm sendo adequadas a exigências oriundas de normas de sistema da qualidade por parte das principais montadoras de veículos mundiais. Estas montadoras criaram individualmente normas específicas para o sistema da qualidade, todas passíveis de serem auditadas. Um grande modelo a ser seguido – contudo essa história vem sendo escrita há décadas, enquanto a indústria do software é muito recente e ainda está engatinhando…

metodologia XP possui quatro valores fundamentais que são a comunicação, simplicidade, feedback e coragem. Através destes valores, possui principios básicos: feedback rápido, presumir simplicidade, mudanças incrementais, abraçar mudanças e trabalho de qualidade. Engenharia de Software A Extreme Programming é um modelo de desenvolvimento ágil de software e este por sua vez é uma metolodologia da Engenharia de Software. A Engenharia de Software é uma área de conhecimento da…

área industrial desapareceram nos Estados Unidos. Na Alemanha, os fabricantes têm demitido trabalhadores ainda mais rapidamente, eliminando mais de 500 mil empregos em apenas um ano”. Esse novo tipo de trabalhador possui uma lista variável de qualidades que o fazem apto a sobreviver nesse instável mercado de trabalho. Podem-se citar a empregabilidade e o perfil empreendedor como características vitais desse novo profissional. Mas, o que vem a ser empregabilidade? E…