Por Que O Conceito Da Qualidade é Dinâmico Que Reflexos Existem Dessa Constatação No Gerenciamento Da Qualidade

Diante das transformações do mercado, o enfoque em qualidade surge como o mecanismo à disposição da organização para garantir diferenciais competitivos e atender às expectativas de seus clientes. A participação do Secretário Executivo, colaborando para que a empresa atinja os seus objetivos organizacionais relacionados à qualidade, torna-se relevante, pois irá apoiá-la na tomada das decisões para atingir os propósitos relativos à qualidade. Sob esta ótica, o presente estudo tem…

grandes e médias corporações vislumbram um ponto que tornou-se comum: “a melhor estratégia é satisfazer com qualidade e eficiência o gosto do cliente” (GUILIANI, 2001, p.31), já Drucker afirmou há vários anos que “o objetivo de um empreendimento é criar um cliente e o lucro é a recompensa que se ganha por criar um cliente satisfeito” (BOONE, 1998, p. 20). O marketing de relacionamento é um conceito recente que ganhou importância a partir da década de 1990 com a evolução do marketing…

a empresa vai utilizar melhor seus recursos ou melhorá-los para alcançar os objetivos, ou seja, um processo contínuo e dinâmico que está relacionado á um conjunto de ações que torna realidade um objetivo futuro. Essas ações são identificadas de modo no qual venha permitir que elas sejam realizadas de forma adequada e que considere os aspectos como os custos, segurança, qualidade, prazo entre outras. Muitas empresas tomam decisões rápidas de momento, e a falta de planejamento só é…

1. INTRODUÇÃO Qualidade e produtividade, fatores chave para a competitividade, sempre foram preocupação dos setores produtivos, em maior ou menor escala em diferentes setores, em especial nos países com economia aberta. A qualidade passou por diferentes mudanças ao longo do tempo, sendo até hoje fator chave de sucesso para as empresas. Com o acirramento da competição, como conseqüência da economia globalizada, a questão da adequada abordagem no trato da qualidade passou a ser uma questão

demissão: a dimensão comportamental. Introdução No Brasil, a partir de 1995, torna-se consensual a constatação de que é fundamental repensar a direção e a intensidade da ação do Estado e o seu papel como instrumento do processo de modernização e desenvolvimento da sociedade brasileira. Na busca do aumento da eficiência, da eficácia e da melhoria da qualidade dos serviços, estabelece-se como uma tendência dominante, na administração pública, a implementação de…

Sumário 1 INTRODUÇÃO 6 2 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE 7 2.1 O Conceito de Qualidade 7 2.2 História Moderna da Qualidade 8 2.3 ABORDAGENS PARA A DEFINIÇÃO DE QUALIDADE 9 2.4 Os Padrões de Qualidade e a ISO 9 3 A EVOLUÇÃO DAS NORMAS ISO 15 3.1 Os Níveis de Documentação 16 3.2 A ISO 9001 18 3.3 As Cláusulas da ISO 9001 19 3.4 As Normas ISO após a Revisão de 2000 22 4 A NORMA ISO E AS PESSOAS 24 5 ETAPAS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE. 28 5.1 Critério de Normatização 28 5.2 Eliminando o uso

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS AMBIENTAIS Capítulo 1: Introdução: A miséria, a poluição e a escassez de recursos são assuntos que fazem parte da nossa sociedade por meio do modo de produção atual. Contudo, a proporção e a intensidade que atingiram têm levado a humanidade a uma nova maneira de pensar o desenvolvimento. É nesse contexto que se conceitua o desenvolvimento sustentável — um paradigma que tem como objetivo conciliar o desenvolvimento econômico às qualidades ambiental e de…

SEGURANÇA DO TRABALHO. Professor: Ms. CARAGUATATUBA/SP NOVEMBRO DE 2013 “ERGONOMIA E SEGURANÇA DO TRABALHO - ESCRITÓRIO” SUMÁRIO 1 - Conceito de Ergonomia.........................................................................................05 2 –…

um líder? Quais são as competências necessárias para se conquistar uma boa liderança? O presente artigo se propõe a identificar e traçar as competências essenciais da liderança; para atingir esse objetivo, primeiramente busca-se compreender os conceitos de competência, tanto individual como organizacional, e liderança, para na seqüência analisar como ocorre essa interrelação. Fleury e Fleury (2001) afirmam que a definição das competências essenciais de uma organização está…

Resumo - Gestão de Pessoas e Liderança Matheus Visnardi Mota Aula 01 - Gestão de pessoas - conceitos e processos Ciclo Gerencial idealizado por Fayol 1. Processo de Gestão de Pessoas 1.1 Movimentação Do ponto de vista empresarial, a movimentação envolve decisões como: - planejamento das funções e cargos das pessoas; - atração de pessoas para trabalhos e tarefas específicos ou que exijam competências e conhecimentos específicos; - socialização e integração das pessoas ao ambiente…